Zestaw do rekrutacji do call centerWyszukiwanie kandydatów

Zestaw do masowej rekrutacji do call center: ogłoszenie, rozmowa telefoniczna, pytania o głos i słuchanie, karta oceny

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Zestaw do masowej rekrutacji do call center: ogłoszenie, rozmowa telefoniczna, pytania o głos i słuchanie, karta oceny

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Zestaw rekrutacyjny: barista do ruchliwej kawiarni w centrum miasta

Krótkie ogłoszenie

Barista, pełny etat, centrum miasta. 18–20 $ za godzinę plus napiwki, zmiany od 6:30, dwa weekendy w miesiącu. Będziesz parzyć kawę dla około 600 osób dziennie, dbać o czystość baru i pamiętać, co piją stali goście. Wystarczy pół roku za ruchliwym barem; naszych receptur cię nauczymy.

Etap 2: rozmowa główna (4 z 18 pytań)

KompetencjaPytanieMocna odpowiedźSłaba odpowiedź
Praca pod presją„Opowiedz o swojej najbardziej ruchliwej zmianie. Jak wyglądała twoja praca, kiedy kolejka sięgnęła drzwi?”Konkretna zmiana, jasna kolejność zadań, wcześnie prosi o pomocMówi ogólnikami: „po prostu pracuję szybciej”
Dbałość o gości„Stały gość mówi, że jego flat white smakuje dziś inaczej. Co robisz?”Pyta, co jest inaczej, przygotowuje napój od nowa, sprawdza młynekBroni napoju albo robi go od nowa bez pytania
Praca w zespole„Jak dzielisz bar z drugą osobą, kiedy oboje robicie napoje?”Jasny podział ról, głośno podaje zamówienia, sprząta na bieżącoWoli pracować w pojedynkę
Rzetelność„Nasze zmiany zaczynają się o 6:30. Jak będziesz tu dojeżdżać?”Konkretny plan i plan awaryjnyBrak planu

Karta oceny (wagi)

KompetencjaWagaOcena 1–5
Praca pod presją30%
Dbałość o gości25%
Podstawowa wiedza o kawie20%
Praca w zespole15%
Rzetelność10%

Pliki: Word i PDF. Każde pytanie dotyczy pracy: żadne nie dotyczy wieku, planów rodzinnych, zdrowia, religii ani pochodzenia. Nie szukamy kandydatów i nie kontaktujemy się z nimi, a decyzja, kogo zatrudnić, należy do ciebie.

Klient: Kawiarnia Ranny Ptaszek, 9 osób w zespole i około 600 zamówień dziennie. Zadanie: zatrudnić baristę, który zachowa spokój w porannym szczycie i będzie miły dla stałych gości. Pakiet Standard: ogłoszenie o pracy w dwóch wersjach, rozmowa telefoniczna i rozmowa główna, 25 pytań i karta oceny z wagami. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Gdy call center zatrudnia kilkudziesięciu konsultantów naraz, każdy prowadzący rozmowy musi pytać o to samo i oceniać to samo w ten sam sposób. Ten zestaw dotyczy jednego stanowiska konsultanta na zamówienie, na połączenia przychodzące lub wychodzące, i daje Ci jasne ogłoszenie, rozmowę telefoniczną, w której słychać głos, tempo i sposób bycia, oraz pytania o słuchanie, zachowanie uprzejmości wobec nieuprzejmego rozmówcy, trzymanie się skryptu i pracę z celami, z notatkami o dobrych odpowiedziach i kartą oceny, którą szybko się wypełnia. Pakiet Premium dodaje odegraną rozmowę opartą na skrypcie lub sytuacji, które podasz, ze wskazówkami, czego słuchać. Powiedz nam, czego dotyczą rozmowy, jakie są zmiany, cele i wynagrodzenie, które naprawdę oferujesz. Piszemy tylko dokumenty: nigdy nie dzwonimy, nie szukamy kandydatów ani się z nimi nie kontaktujemy i nie mówimy, kogo zatrudnić. Oceniamy wyraźną mowę, nigdy akcent ani pochodzenie.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszZestaw w Wordzie i PDF dla konsultantów call center: ogłoszenie, pytania według kompetencji dla każdego etapu z Twojego pakietu, czego słuchać i karta oceny. Od pakietu Standard rozmowa telefoniczna z krótkim odgrywaniem roli, krótkie ogłoszenie na portale pracy i karta oceny z wagami; w pakiecie Premium trzeci etap, odegrana rozmowa z przewodnikiem oceny, oraz pytania do referencji.
  • Rozmowa telefonicznaKrótka rozmowa pokazująca głos, tempo i sposób bycia
  • Trudne rozmowyNieuprzejmi rozmówcy, odmowy i trzymanie się skryptu
  • Cele i zmianyLiczba rozmów, kontrola jakości i grafiki
  • Karta ocenyWyraźna mowa, słuchanie, odporność i rzetelność
  • Uczciwe pytaniaOcenia się wyraźną mowę, a nie akcent, wiek czy pochodzenie

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz rozmowy, zmiany i cele
  2. 2
    ZestawPiszemy ogłoszenie, rozmowę telefoniczną, pytania i kartę oceny
  3. 3
    DostarczenieZestaw w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoja rekrutacjaTwoi ludzie dzwonią i prowadzą rozmowy

Czego potrzebujemy od Ciebie

Połączenia przychodzące lub wychodzące, czego dotyczą rozmowy (obsługa, sprzedaż, rezerwacje, ankiety), języki, zmiany i godziny, cele i kontrole jakości, według których pracują konsultanci, szkolenie, które zapewniasz, umiejętności obowiązkowe i mile widziane, wynagrodzenie i premie, które naprawdę oferujesz, oraz ile osób i w jaki sposób będzie prowadzić rozmowy. Możesz dołączyć skrypt rozmowy, stare ogłoszenie lub opis stanowiska, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać CV kandydatów, nagrań rozmów ani innych danych osobowych.

Zapytamy Cię:

  • Połączenia przychodzące czy wychodzące i czego dotyczą rozmowy?
  • Jakie języki i zmiany?
  • Jakie cele i kontrole jakości będą mieć konsultanci?
  • Co oferujesz?
  • Jak będziesz prowadzić rozmowy?

Porównaj pakiety

PodstawowyOgłoszenie i 10 pytań46 złStandardRozmowa telefoniczna i główna rozmowa94 złPremium3 etapy i odgrywanie rozmowy162 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Ogłoszeniepełna wersjapełna i krótka wersjapełna i krótka wersja
Pytania do rozmowy102540
Etapy rozmowy123
Omówione kompetencjedo 4do 6do 8
Karta ocenyprostaz wagamiz wagami, dla każdego etapu
Zadanie testowe z przewodnikiem ocenyNieNieTak
Rekrutacja naKonsultanci call centerKonsultanci call centerKonsultanci call center
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do kandydatów za nas?

Nie. Piszemy tylko dokumenty. Rozmowy telefoniczne i spotkania prowadzą Twoi ludzie.

Czy odgrywanie roli może opierać się na naszym prawdziwym skrypcie rozmowy?

Tak. Dołącz skrypt z usuniętymi danymi klientów, a odgrywanie roli w pakiecie Premium powstanie na jego podstawie; w przeciwnym razie napiszemy przykładową sytuację z Twojego briefu.

Czy zestaw jest wystarczająco szybki przy wielu kandydatach dziennie?

Taki jest jego cel: rozmowa telefoniczna jest krótka, pytania są takie same dla wszystkich, a kartę oceny szybko się wypełnia, więc kilku prowadzących rozmowy pozostaje spójnych.

Czy możemy odrzucić kogoś z powodu akcentu?

Zestaw ocenia wyraźną mowę i zrozumienie, których wymaga praca, a nie akcent czy pochodzenie. Prawo pracy różni się w zależności od kraju, więc sprawdź zestaw pod kątem swoich przepisów; to nie jest porada prawna.

Czy powiecie mi, kogo zatrudnić?

Nie. Karta oceny pomaga porównać kandydatów według tych samych punktów, ale decyzja zawsze należy do Ciebie.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Rekrutacja i selekcja

Więcej w kategorii Rekrutacja i selekcja

Powiązane kategorie

Rekrutacja i zatrudnienie
Zamów · 94 zł· ~15 min