商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Interview kit: barista for a busy city-centre coffee shop
Short job ad
Barista, full-time, city centre. $18–20 an hour plus tips, shifts from 6:30 am, two weekends a month. You'll make coffee for about 600 people a day, keep the bar clean and remember what the regulars drink. Six months behind a busy bar is enough; we'll teach you our recipes.
Stage 2: main interview (4 of 18 questions)
| Competence | Question | A strong answer | A weak answer |
|---|---|---|---|
| Working under pressure | "Tell me about your busiest shift. What did you do when the queue reached the door?" | A real shift, a clear order of tasks, asked for help early | Talks in general terms, "I just work faster" |
| Care for guests | "A regular says their flat white tastes different today. What do you do?" | Asks what is different, remakes it, checks the grinder | Defends the drink, or remakes it without asking |
| Teamwork | "How do you share the bar with a colleague when you're both making drinks?" | Clear roles, calls out orders, cleans as they go | Prefers to work alone |
| Reliability | "Our shifts start at 6:30. How would you get here?" | A concrete plan and a back-up | No plan |
Scorecard (weights)
| Competence | Weight | Score 1–5 |
|---|---|---|
| Working under pressure | 30% | |
| Care for guests | 25% | |
| Coffee basics | 20% | |
| Teamwork | 15% | |
| Reliability | 10% |
Files: Word and PDF. Every question is about the job: none asks about age, family plans, health, religion or origin. We never search for or contact candidates, and the choice of whom to hire is yours.
Client: Morning Fold, a coffee shop with 9 staff and about 600 orders a day. Task: hire a barista who stays calm at the morning rush and is friendly with regulars. Standard package: a job ad in two versions, a phone screen and a main interview, 25 questions and a weighted scorecard. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
當客服中心一次招募數十名話務員時，每位面試者都需要問相同的事，並用相同方式評分。這套組合每筆訂單針對一個話務員職務，接聽或外撥皆可，提供您清楚的職缺說明、能讓您聽到聲音、語速與應對的電話篩選，以及關於傾聽、面對無禮來電者仍保持禮貌、遵循話術與朝目標工作的問題，附好的回答筆記，以及填寫快速的評分表。進階版另附依您提供的話術或情境進行的角色扮演通話，並說明聽取重點。請告訴我們通話內容、輪班、目標與您實際提供的薪資。我們只撰寫文件：不會打電話、不搜尋或聯絡應徵者，也不說該錄用誰。評分看的是說話是否清楚，絕不看口音或出身。
包含內容
- 您會拿到什麼一份客服中心話務員的 Word 與 PDF 套件：職缺說明、依能力分組並對應方案內各階段的問題、聽取重點與評分表。標準版起另附含簡短角色扮演的電話篩選、供求職網站使用的精簡版職缺說明與加權評分表；進階版再加第三階段、附檢核指南的角色扮演通話，以及背景查核問題。
- 電話篩選一通能顯示聲音、語速與應對的簡短通話
- 棘手的來電無禮的來電者、拒絕，以及維持照著話術
- 目標與輪班通話量、品質檢查與班表
- 評分表說話清楚、傾聽、抗壓與可靠度
- 公平的問題評判的是說話是否清楚，而非口音、年齡或出身
服務流程
- 1需求說明您說明通話內容、輪班與目標
- 2套件我們撰寫職缺說明、電話篩選、問題與評分表
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 格式的套件
- 4您的招募由您的人員撥打電話並進行面試
需要您提供的資料
接聽或外撥、通話內容（客服、銷售、預約、調查）、語言、輪班與工時、話務員要達成的目標與品質檢查、您提供的訓練、必備與加分的技能、您實際提供的薪資與獎金，以及有多少人會面試、如何面試。您可以附上話術、舊的職缺說明或職務說明，最多 3 個檔案。請勿提供應徵者的履歷、通話錄音或其他個人資料。
我們會詢問您：
- 是接聽還是外撥，通話內容是什麼？
- 使用哪些語言與輪班？
- 話務員要達成哪些目標與品質檢查？
- 您提供什麼條件？
- 您打算如何面試？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會幫我們打電話給應徵者嗎？
不會。我們只撰寫文件。篩選電話與面試由您的人員進行。
角色扮演能用我們真實的話術嗎？
可以。請附上已去除顧客資料的話術，進階版的角色扮演就會以它為基礎；否則我們會依您的需求說明寫出範例情境。
套件夠快，能應付一天面試許多人嗎？
這正是設計的目的：電話篩選簡短、每個人的問題相同、評分表填寫快速，讓多位面試者保持一致。
我們可以因為口音拒絕某人嗎？
套件評分的是工作需要的清楚說話與理解，而不是口音或出身。各國的勞動規定不同，請依您所在地確認套件內容；這不構成法律建議。
你們會告訴我該錄用誰嗎？
不會。評分表協助您用相同項目比較應徵者，但決定永遠由您做。
沒有找到您要的答案？
