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Kit d'entretien pour l'embauche en nombre dans un centre d'appels : offre d'emploi, présélection téléphonique, questions sur la voix et l'écoute, grille d'évaluation

Généralement prêt en 15 minutesRetouches inclusesContrôle qualité
Paiement protégéEn savoir plus
  • Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
  • Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
Commander · 23 €

L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.

Kit d'entretien pour l'embauche en nombre dans un centre d'appels : offre d'emploi, présélection téléphonique, questions sur la voix et l'écoute, grille d'évaluation

Exemple de résultat

Exemple pour la formule Standard

Kit d'entretien : barista pour un café très fréquenté du centre-ville

Offre d'emploi courte

Barista, temps plein, centre-ville. 18–20 $ de l'heure plus les pourboires, services dès 6 h 30, deux week-ends par mois. Vous préparerez le café d'environ 600 personnes par jour, garderez le comptoir propre et retiendrez ce que boivent les habitués. Six mois d'expérience derrière un comptoir animé suffisent ; nous vous apprendrons nos recettes.

Étape 2 : entretien principal (4 questions sur 18)

CompétenceQuestionBonne réponseRéponse faible
Travail sous pression« Parlez-moi de votre service le plus chargé. Qu'avez-vous fait quand la file d'attente arrivait jusqu'à la porte ? »Un vrai service, un ordre clair des tâches, a demandé de l'aide tôtReste dans les généralités, « je travaille juste plus vite »
Sens de l'accueil« Un habitué trouve que son flat white n'a pas le même goût aujourd'hui. Que faites-vous ? »Demande ce qui a changé, refait la boisson, vérifie le moulinDéfend la boisson, ou la refait sans poser de question
Travail en équipe« Comment partagez-vous le comptoir avec un collègue quand vous préparez tous les deux des boissons ? »Rôles clairs, annonce les commandes à voix haute, nettoie au fur et à mesurePréfère travailler seul
Fiabilité« Nos services commencent à 6 h 30. Comment viendriez-vous ? »Un plan concret et une solution de secoursAucun plan

Grille d'évaluation (pondération)

CompétencePoidsNote de 1 à 5
Travail sous pression30 %
Sens de l'accueil25 %
Bases du café20 %
Travail en équipe15 %
Fiabilité10 %

Fichiers : Word et PDF. Toutes les questions portent sur le poste : aucune ne concerne l'âge, les projets familiaux, la santé, la religion ou l'origine. Nous ne recherchons ni ne contactons jamais de candidats, et le choix de la personne à embaucher vous appartient.

Client : Le Petit Matin, un café de 9 salariés qui sert environ 600 commandes par jour. Mission : recruter un barista qui garde son calme pendant le rush du matin et qui soit aimable avec les habitués. Formule Standard : une offre d'emploi en deux versions, un entretien téléphonique de présélection et un entretien principal, 25 questions et une grille d'évaluation pondérée. Extrait ci-dessous.

Le client et tous les détails sont fictifs.

À propos de ce service

Quand un centre d'appels embauche des dizaines de téléconseillers à la fois, chaque intervieweur doit poser les mêmes questions et les noter de la même façon. Ce kit couvre un poste de téléconseiller par commande, en appels entrants ou sortants, et vous donne une offre d'emploi claire, une présélection téléphonique qui permet d'entendre la voix, le débit et l'attitude, et des questions sur l'écoute, la politesse face à un appelant désagréable, le respect d'un script et le travail par objectifs, avec des notes sur les bonnes réponses et une grille d'évaluation rapide à remplir. Premium ajoute un appel simulé d'après un script ou une situation que vous fournissez, avec les points à écouter. Indiquez-nous le sujet des appels, les équipes, les objectifs et le salaire que vous offrez réellement. Nous n'écrivons que les documents : nous n'appelons, ne cherchons ni ne contactons jamais de candidats et ne disons jamais qui recruter. L'élocution claire est notée, jamais l'accent ni les origines.

Ce qui est inclus

  • Ce que vous recevezUn kit Word et PDF pour téléconseillers : l'offre d'emploi, des questions par compétence pour chaque étape de votre formule, ce qu'il faut écouter et une grille d'évaluation. À partir de Standard, une présélection téléphonique avec un court jeu de rôle, une offre courte pour les sites d'emploi et une grille d'évaluation pondérée ; en Premium, une troisième étape, un appel simulé avec un guide de correction, et des questions pour les références.
  • Présélection téléphoniqueUn court appel qui révèle la voix, le débit et l'attitude
  • Appels difficilesAppelants désagréables, refus et respect du script
  • Objectifs et équipesVolumes d'appels, contrôles qualité et plannings
  • Grille d'évaluationÉlocution claire, écoute, résilience et fiabilité
  • Des questions loyalesL'élocution claire est évaluée, pas l'accent, l'âge ni les origines

Comment ça marche

  1. 1
    BriefVous décrivez les appels, les équipes et les objectifs
  2. 2
    KitNous écrivons l'offre, la présélection téléphonique, les questions et la grille d'évaluation
  3. 3
    LivraisonVous recevez le kit en Word et PDF sur la page de la commande
  4. 4
    Votre recrutementVos équipes passent les appels et mènent les entretiens

Ce dont nous avons besoin

Appels entrants ou sortants, le sujet des appels (support, vente, réservations, enquêtes), les langues, les équipes et horaires, les objectifs et contrôles qualité auxquels les téléconseillers sont soumis, la formation que vous donnez, les compétences indispensables et souhaitables, le salaire et les primes que vous offrez réellement, et le nombre de personnes qui mèneront les entretiens et comment. Vous pouvez joindre un script d'appel, une ancienne offre ou votre fiche de poste, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de CV de candidats, d'enregistrements d'appels ni d'autres données personnelles.

Nous vous demanderons :

  • Entrants ou sortants, et de quoi parlent les appels ?
  • Quelles langues et quelles équipes ?
  • Quels objectifs et contrôles qualité les téléconseillers auront-ils ?
  • Que proposez-vous ?
  • Comment mènerez-vous les entretiens ?

Comparer les formules

EssentielOffre d'emploi et 10 questions11 €StandardPrésélection téléphonique et entretien principal23 €Premium3 étapes et un jeu de rôle d'appel39 €
Délai1 jour2 jours3 jours
Retouches123
Offre d'emploiversion complèteversions complète et courteversions complète et courte
Questions d'entretien102540
Étapes d'entretien123
Compétences couvertesjusqu'à 4jusqu'à 6jusqu'à 8
Grille d'évaluationsimplepondéréepondérée, pour chaque étape
Test pratique avec guide de correctionNonNonOui
Embauche pourTéléconseillers de centre d'appelsTéléconseillers de centre d'appelsTéléconseillers de centre d'appels
CommanderCommanderCommander

Paiement protégé

Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.

  • Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
  • L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
  • Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
  • Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
  • Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
  • Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Comment ça marche →

Questions et réponses

Appellerez-vous les candidats à notre place ?

Non. Nous n'écrivons que les documents. Vos équipes passent les appels de présélection et mènent les entretiens.

Le jeu de rôle peut-il s'appuyer sur notre vrai script d'appel ?

Oui. Joignez le script sans données clients et le jeu de rôle Premium est construit dessus ; sinon nous écrivons une situation type d'après votre brief.

Le kit est-il assez rapide pour de nombreux candidats par jour ?

C'est l'idée : la présélection est courte, les questions sont les mêmes pour tous et la grille d'évaluation se remplit vite, si bien que plusieurs intervieweurs restent cohérents.

Peut-on refuser quelqu'un à cause de son accent ?

Le kit note l'élocution claire et la compréhension, que le poste exige, pas l'accent ni les origines. Les règles du droit du travail varient selon les pays : vérifiez le kit au regard des vôtres ; ceci n'est pas un conseil juridique.

Me direz-vous qui embaucher ?

Non. La grille d'évaluation vous aide à comparer les candidats sur les mêmes points, mais la décision vous appartient toujours.

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