BusinessKit per assumere corrieri
Kit per colloqui per assumere corrieri: annuncio, domande su percorsi, clienti e sicurezza, scheda di valutazione
Prezzoda 12 €
Kit per assumere nel call centerRicerca di candidati
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Kit per i colloqui: barista per un bar molto frequentato in centro città
Annuncio breve
Barista, tempo pieno, centro città. 18–20 $ l'ora più le mance, turni dalle 6:30, due weekend al mese. Preparerà il caffè per circa 600 persone al giorno, terrà pulito il bancone e ricorderà cosa bevono i clienti abituali. Bastano sei mesi di esperienza dietro un bancone movimentato; le nostre ricette gliele insegniamo noi.
Fase 2: colloquio principale (4 domande su 18)
| Competenza | Domanda | Risposta forte | Risposta debole |
|---|---|---|---|
| Lavoro sotto pressione | “Mi racconti il turno più intenso che ha avuto. Cosa ha fatto quando la fila arrivava alla porta?” | Un turno reale, un ordine chiaro dei compiti, ha chiesto aiuto per tempo | Resta sul generico, “lavoro solo più veloce” |
| Attenzione al cliente | “Un cliente abituale dice che oggi il suo flat white ha un sapore diverso. Cosa fa?” | Chiede cosa c'è di diverso, lo rifà, controlla il macinino | Difende la bevanda, o la rifà senza chiedere |
| Lavoro di squadra | “Come si divide il bancone con un collega quando preparate le bevande tutti e due?” | Ruoli chiari, chiama ad alta voce le ordinazioni, pulisce man mano | Preferisce lavorare da solo |
| Affidabilità | “I nostri turni iniziano alle 6:30. Come arriverebbe qui?” | Un piano concreto e un'alternativa | Nessun piano |
Scheda di valutazione (pesi)
| Competenza | Peso | Punteggio 1–5 |
|---|---|---|
| Lavoro sotto pressione | 30% | |
| Attenzione al cliente | 25% | |
| Basi del caffè | 20% | |
| Lavoro di squadra | 15% | |
| Affidabilità | 10% |
File: Word e PDF. Ogni domanda riguarda il lavoro: nessuna chiede di età, progetti familiari, salute, religione o origine. Non cerchiamo né contattiamo mai candidati, e la scelta di chi assumere spetta a lei.
Cliente: Caffè del Mattino, un bar con 9 dipendenti e circa 600 ordinazioni al giorno. Compito: assumere un barista che resti calmo durante il picco del mattino e sia cordiale con i clienti abituali. Pacchetto Standard: un annuncio di lavoro in due versioni, un colloquio telefonico preliminare e un colloquio principale, 25 domande e una scheda di valutazione ponderata. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Quando un call center assume decine di operatori insieme, ogni selezionatore deve chiedere le stesse cose e valutarle allo stesso modo. Questo kit è per un ruolo di operatore per ordine, in entrata o in uscita, e le dà un annuncio chiaro, una selezione telefonica che fa sentire voce, ritmo e modi e domande su ascolto, cortesia con un chiamante maleducato, rispetto di uno script e lavoro per obiettivi, con note sulle buone risposte e una scheda di valutazione rapida da compilare. Premium aggiunge una chiamata simulata basata su uno script o una situazione che indica lei, con cosa ascoltare. Ci indichi di cosa trattano le chiamate, i turni, gli obiettivi e la retribuzione che offre davvero. Scriviamo solo i documenti: non chiamiamo, non cerchiamo e non contattiamo mai i candidati e non diciamo mai chi assumere. Si valuta un parlato chiaro, mai l'accento o l'origine.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn kit Word e PDF per operatori di call center: l'annuncio, le domande per competenza per ogni fase del suo pacchetto, cosa ascoltare e una scheda di valutazione. Dal pacchetto Standard una selezione telefonica con una breve simulazione, un annuncio breve per i portali di lavoro e una scheda di valutazione ponderata; con Premium, una terza fase, una chiamata simulata con una guida alla verifica, e domande per le referenze.
- Selezione telefonicaUna breve chiamata che fa sentire voce, ritmo e modi
- Chiamate difficiliChiamanti maleducati, rifiuti e rispetto dello script
- Obiettivi e turniVolumi di chiamate, controlli di qualità e orari
- Scheda di valutazioneParlato chiaro, ascolto, resilienza e affidabilità
- Domande corretteSi giudica un parlato chiaro, non l'accento, l'età o l'origine
Come funziona
- 1BriefDescrive le chiamate, i turni e gli obiettivi
- 2KitScriviamo l'annuncio, la selezione telefonica, le domande e la scheda di valutazione
- 3ConsegnaRiceve il kit in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue assunzioniIl suo personale fa le chiamate e conduce i colloqui
Cosa ci serve da lei
Chiamate in entrata o in uscita, di cosa trattano le chiamate (assistenza, vendite, prenotazioni, sondaggi), le lingue, i turni e gli orari, gli obiettivi e i controlli di qualità a cui gli operatori lavorano, la formazione che offre, competenze indispensabili e gradite, la retribuzione e i premi che offre davvero, e quante persone faranno i colloqui e come. Può allegare uno script di chiamata, un vecchio annuncio o la descrizione del ruolo, fino a 3 file. Non ci invii i CV dei candidati, registrazioni di chiamate né altri dati personali.
Le chiederemo:
- In entrata o in uscita, e di cosa trattano le chiamate?
- Quali lingue e turni?
- Quali obiettivi e controlli di qualità avranno gli operatori?
- Cosa offre?
- Come farà i colloqui?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseAnnuncio e 10 domande11 € | StandardSelezione telefonica e colloquio principale23 € | Premium3 fasi e una simulazione di chiamata39 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Annuncio | versione completa | versione completa e breve | versione completa e breve |
| Domande per il colloquio | 10 | 25 | 40 |
| Fasi del colloquio | 1 | 2 | 3 |
| Competenze coperte | fino a 4 | fino a 6 | fino a 8 |
| Scheda di valutazione | semplice | ponderata | ponderata, per ogni fase |
| Prova pratica con guida alla verifica | No | No | Sì |
| Si assume per | Operatori di call center | Operatori di call center | Operatori di call center |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamerete voi i candidati al posto nostro?
No. Scriviamo solo i documenti. Il suo personale fa le chiamate di selezione e conduce i colloqui.
La simulazione può usare il nostro vero script di chiamata?
Sì. Alleghi lo script senza dati dei clienti e la simulazione Premium viene costruita su di esso; altrimenti scriviamo una situazione di esempio dal suo brief.
Il kit è abbastanza rapido per molti candidati al giorno?
È proprio l'idea: la selezione telefonica è breve, le domande sono uguali per tutti e la scheda di valutazione si compila in fretta, così più selezionatori restano coerenti.
Possiamo scartare qualcuno per il suo accento?
Il kit valuta il parlato chiaro e la comprensione, che il lavoro richiede, non l'accento o l'origine. Le norme sul lavoro cambiano da Paese a Paese: verifichi il kit rispetto alle sue; questo non è un parere legale.
Mi direte chi assumere?
No. La scheda di valutazione la aiuta a confrontare i candidati sugli stessi punti, ma la decisione è sempre sua.
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