Об услуге
Пишем апелляцию в Etsy, eBay или PayPal, которая отвечает на названную площадкой причину, показывает, что вы исправили, и просит об одном понятном результате: снять блокировку, ограничение или удержание средств. Каждая площадка читает обращения по-своему, поэтому текст подстраиваем под её форму, почту или центр урегулирования. Отправляете вы сами из своего аккаунта.
Что входит
- Что вы получитеАпелляция под площадку и названную ей причину, с темой письма и списком документов для приложения. Текстом и файлом.
- Ответ на названную причинуПо пунктам, а не общая просьба
- Тон под площадкуEtsy, eBay и PayPal ждут разной детализации
- Подтверждение исправленийЧто вы изменили, с датами
- Чёткая просьбаВосстановление, снятие лимитов или выплата средств
- Список документовДокументы, инвойсы или трек-номера для приложения
Порядок работы
- 1Ваш случайВы присылаете сообщение площадки и факты
- 2АпелляцияПишем апелляцию под эту площадку
- 3ОтправкаВы проверяете и отправляете из своего аккаунта
Что нужно от вас
Площадка и полный текст её сообщения, тип магазина или аккаунта, что произошло вашими словами, что вы изменили и какие документы у вас есть.
В брифе мы спросим:
- Какая площадка заблокировала или ограничила аккаунт?
- Что именно написала площадка?
- Что вы изменили с тех пор?
- Какой результат вам нужен?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОдна апелляция15 $ | СтандартАпелляция с повторным обращением29 $ | БизнесАпелляции для 2 площадок55 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Апелляций | 1 | 1 | 2 |
| Объём | до 1 страницы | до 2 страниц | до 2 страниц каждая |
| Повторное обращение | нет | да | да, для каждой |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Аккаунт точно восстановят?
Этого никто не может обещать. Решает площадка, а чёткая и конкретная апелляция помогает её рассмотрению.
Вы заходите в мой аккаунт?
Нет. Мы только пишем текст. Отправляете вы через форму площадки, почту или центр урегулирования.
Аккаунт закрыли без объяснения причин. Поможете?
Да. Напишем вежливый запрос о причине и пересмотре, опираясь на историю продаж и известные вам факты.