Скрипт обзвона после событияТелефонные опросы

Скрипт обзвона участников после мероприятия: благодарность, короткие оценки, идеи на следующий раз и приглашение

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 24 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт обзвона участников после мероприятия: благодарность, короткие оценки, идеи на следующий раз и приглашение

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Первые дни после мероприятия — время, когда люди помнят детали и охотнее всего говорят. Скрипт помогает вашим сотрудникам или волонтёрам этим воспользоваться: тёплая благодарность, несколько быстрых оценок программы, площадки, организации и пользы, открытые вопросы о том, что оставить и что изменить, и приглашение на следующее мероприятие или остаться на связи, если оно у вас есть. В нём звонки участникам, спикерам или партнёрам и тем, кто зарегистрировался, но не пришёл: узнать причину, не вызывая чувства вины. На отказы и жалобы на то, что пошло не так, даны вежливые ответы. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: участникам не звоним и ответы не собираем. Правила звонков зарегистрированным участникам в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с благодарностью в начале, вопросами с оценками и открытыми вопросами, ветками для довольных и недовольных участников, завершением с вашим приглашением или следующим шагом и ответами на отказы из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и благодарность письмом или SMS с вашей ссылкой; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для тех, кто звонит, с упражнениями в парах.
  • Сначала благодарностьЗачем звоните и как быстро это будет
  • Быстрые оценкиПрограмма, спикеры, площадка, организация и польза
  • Идеи на следующий разЧто оставить, изменить или добавить
  • Те, кто не пришёлУзнать причину коротко и доброжелательно
  • Честное приглашениеВаше следующее мероприятие или рассылка, без навязывания

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете мероприятие, группы участников и что хотите узнать
  2. 2
    СкриптПишем вопросы, ветки и ответы
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиЗвонящие работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Мероприятие (конференция, мастер-класс, фестиваль, вебинар, выставка), дата, формат и группы участников, что вы хотите узнать, какие вопросы или шкалы уже используете, куда пригласите людей дальше (только реальные планы), как передавать жалобы, сколько может длиться звонок, язык и тон. Можно приложить программу, анкету обратной связи или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте личные данные участников.

В брифе мы спросим:

  • Что это было за мероприятие?
  • Кому вы будете звонить?
  • Что вы хотите узнать?
  • Куда вы пригласите их дальше?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 отказов12 $Стандарт3 звонка, 15 отказов24 $Бизнес5 звонков, 30 отказов, обучение44 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
ОпросОтзывы о мероприятииОтзывы о мероприятииОтзывы о мероприятии
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить участникам?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят и записывают ответы ваши сотрудники или волонтёры.

Подойдёт для онлайн-мероприятия?

Да. Укажите формат, и вопросы коснутся звука, платформы и длительности сессий.

Можно в звонке пригласить на следующее мероприятие?

Да, после вопросов и только с реальной датой и условиями, которые вы пришлёте. Мы не придумываем даты, цены и спикеров.

Вы сведёте ответы?

Нет, этот заказ — только скрипт. Руководство в Premium показывает, как одинаково записывать ответы, чтобы их было удобно сравнивать.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Продажи по телефонуПрием звонков
Заказать · 24 $· ~15 мин