Скрипт исследования рынкаТелефонные опросы

Скрипт телефонного опроса для исследования рынка: отбор респондентов, нейтральная анкета, квоты и вежливые отказы

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 26 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт телефонного опроса для исследования рынка: отбор респондентов, нейтральная анкета, квоты и вежливые отказы

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Телефонное исследование хорошо настолько, насколько хороши его вопросы: наводящая формулировка, отсутствие отбора или слишком длинная анкета дают ответы, которым нельзя верить. Скрипт превращает цели исследования в аккуратный телефонный опрос: честное вступление, из которого ясно, что это исследование, а не продажа, вопросы для отбора по аудитории и квотам, анкета в логичном порядке с нейтральными формулировками и понятными вариантами ответа и вежливое завершение. На отказы, «откуда у вас мой номер?» и уход от темы даны короткие уважительные ответы. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: никому не звоним, базы не предоставляем и результаты не анализируем, а опрос никогда не используется для продажи. Правила исследовательских звонков, согласий и хранения данных в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый опрос пакета со вступлением, вопросами для отбора и проверкой квот, анкетой с вариантами ответов и переходами в виде веток, завершением и ответами на отказы из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и благодарность после звонка; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для интервьюеров о нейтральном чтении вопросов и записи ответов, с упражнениями в парах.
  • Честное вступлениеИсследование, а не продажа, и сколько это займёт
  • Отбор и квотыПроверить, подходит ли человек под аудиторию
  • Нейтральные формулировкиБез наводящих вопросов, со сбалансированными вариантами
  • ПереходыКакой вопрос следует за каждым ответом
  • Уважительные отказыЗанят, насторожен или спрашивает, откуда номер

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете цель исследования, аудиторию и квоты
  2. 2
    СкриптПишем отбор, анкету, ветки и ответы
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваш опросВаши интервьюеры звонят, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Цель исследования и какие решения оно должно помочь принять, кого нужно опросить (возрастные группы, регион, должность, пользователи определённых товаров) и квоты, темы или черновые вопросы, сколько может длиться звонок, откуда у вас контакты и что о них можно говорить, какие фразы о согласии и данных обязательны, язык и тон. Можно приложить черновую анкету или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте базы контактов и личные данные.

В брифе мы спросим:

  • Для чего исследование?
  • Кого нужно опросить?
  • Сколько может длиться звонок?
  • Обязательные фразы о согласии и данных

Сравнение пакетов

Эконом1 опрос, 5 отказов13 $Стандарт3 опроса, 15 отказов26 $Бизнес5 опросов, 30 отказов, обучение49 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
ОпросИсследование рынкаИсследование рынкаИсследование рынка
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы проведёте опрос или найдёте респондентов?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят ваши сотрудники или подрядчик. Базы контактов мы не предоставляем и не покупаем.

Можете превратить наши темы в вопросы?

Да. Пришлите цель и темы, и мы напишем нейтральные вопросы с вариантами ответа; до начала опроса вы их утверждаете.

Можно закончить опрос продажей?

Нет. Смешивать исследование и продажу — значит вводить людей в заблуждение, а во многих странах это нарушает правила исследований, поэтому скрипт их разделяет.

Вы проанализируете ответы?

Нет, этот заказ — только скрипт. Руководство в Premium объясняет, как одинаково записывать ответы, чтобы их было проще обработать.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Продажи по телефонуПрием звонков
Заказать · 26 $· ~15 мин