Скрипт регистратурыПрием звонков

Скрипт приёма звонков для регистратуры клиники: приветствие, запись и перенос, частые вопросы и переключение

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт приёма звонков для регистратуры клиники: приветствие, запись и перенос, частые вопросы и переключение

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Регистратура клиники принимает десятки звонков в день: запись, переносы, вопросы о ценах и подготовке, встревоженные и иногда рассерженные пациенты. Скрипт даёт администраторам одинаково понятный путь: приветствие, причина звонка, запись или перенос, ответы на частые вопросы по вашей информации и передача того, на что отвечать не нужно. «Возражения» здесь — это сложные моменты: нет свободного времени, пациент недоволен ожиданием, просят результаты по телефону. Услуги, цены, часы работы и правила берём из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт и звонков не принимаем. Скрипт не даёт медицинских советов, не оценивает симптомы и направляет срочные случаи в неотложную помощь так, как укажете вы. Правила о персональных данных и медицине в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый вид звонка пакета с приветствием, вопросами о причине звонка, шагами записи или переноса, ветками под типичные ситуации, переключением на нужного человека и ответами на сложные моменты из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и SMS-напоминание; в Premium — шпаргалка на одну страницу для стойки и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Одинаковое приветствиеНазвание клиники, имя администратора и дружелюбный вопрос
  • Запись и переносКакие данные спросить и как их подтвердить
  • Частые вопросыЦены, подготовка, парковка, документы — по вашей информации
  • Сложные звонкиНедовольные пациенты, нет мест, просьбы о результатах
  • Срочные и медицинские звонкиБез советов по телефону, понятное переключение по вашим правилам

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете услуги, правила, часы работы и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем сценарии, ветки и ответы
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    На стойкеАдминистраторы работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Тип клиники и услуги с настоящими ценами или правилами цен, часы работы, правила записи (к кому и как записывают, предоплата, отмены), о чём чаще всего спрашивают, как выдают результаты и документы, как переключают звонки (врачи, медсёстры, бухгалтерия), что делать в срочных случаях, какие фразы о конфиденциальности обязательны, язык и тон. Можно приложить прайс, текущий скрипт или внутренние заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте личные и медицинские данные пациентов.

В брифе мы спросим:

  • Что это за клиника?
  • Какие звонки бывают чаще всего?
  • Как переключать звонки?
  • Что делать при срочных звонках?

Сравнение пакетов

Эконом1 вид звонка, 5 сложных моментов13 $Стандарт3 вида звонков, 15 сложных моментов25 $Бизнес5 видов звонков, 30 сложных моментов, обучение47 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераРегистратура клиникиРегистратура клиникиРегистратура клиники
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете принимать звонки за клинику?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонки принимают ваши администраторы.

Скрипт помогает с симптомами и медицинскими вопросами?

Нет. В нём нет медицинских советов и оценки симптомов. Медицинские вопросы передаются врачам, а срочные случаи направляются в неотложную помощь точно по вашим правилам.

Можно включить выдачу результатов анализов?

Мы можем описать, как администратор объясняет ваш порядок выдачи результатов, например проверку личности или перезвон врача. Что можно говорить по телефону, решают правила клиники; пришлите их.

Что такое «возражения» в скрипте регистратуры?

Сложные моменты: нет свободного времени, жалобы на ожидание, вопросы о цене, отказ называть данные. На каждый дан спокойный вежливый ответ.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Продажи по телефонуТелефонные опросы
Заказать · 25 $· ~15 мин