ДокументацияТехническая документация

Инструкции, статьи справки и регламенты

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 35 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Инструкции, статьи справки и регламенты

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Регламенты: открытие и закрытие небольшой кофейни

Регламент Р-02. Закрытие кофейни

ЦельОставить кофейню чистой, безопасной и готовой к утренней смене
Кто выполняетБариста закрывающей смены, проверяет старший смены
КогдаНачало в 21:30, двери закрываются в 22:00, всё готово к 22:45
Что нужноБланк чек-листа закрытия, ключ от кассы, ящик с моющими, синие салфетки

Перед началом

Внимание: не выключайте общий рубильник в щитке. Холодильники и сигнализация подключены к нему же.

Порядок действий

  1. В 21:30 переверните табличку на двери на «Последний заказ». Гости, которые уже внутри, могут остаться до 22:00.
  2. Включите на кофемашине режим промывки. Нажмите и держите кнопку с чашкой 5 секунд. Что вы увидите: на экране мигает «ПРОМЫВКА», через обе группы около 2 минут идёт горячая вода.
  3. Снимите холдеры и замочите в чёрном контейнере с одной чистящей таблеткой на 20 минут.
  4. Перенесите десерты и сэндвичи в дальний холодильник. На всё вскрытое сегодня наклейте стикер с датой и «Реализовать до завтра».
  5. Запишите температуру холодильников в журнал. Что вы увидите: от +1 до +5 °C. Если выше +5 °C, сначала перейдите к шагу 12.
  6. В 22:00 закройте входную дверь и переверните табличку на «Закрыто».
  7. Закройте смену на кассе. Меню → «Закрытие смены» → «Z-отчёт». Что вы увидите: печатается отчёт с выручкой за день. Наличные у стойки не пересчитывайте — унесите ящик в подсобку.

(Шаги 8–14: полы, мусор, сигнализация и записка для утренней смены.)

Если что-то пошло не так

ПроблемаЧто делать
В холодильнике выше +5 °CПереложите продукты во второй холодильник, запишите время и температуру, напишите старшему смены
Z-отчёт не печатаетсяЗамените чековую ленту; если не помогло — перепишите сумму с экрана и сфотографируйте его
Сигнализация не встаёт на охрануПроверьте, плотно ли закрыта задняя дверь: при открытой двери охрана не включается

Подпись

Бариста: ФИО, время. Старший смены: подпись.

Дата последней редакции: [дата]. Пересмотреть при замене кофемашины или кассы.

Заказчик: кофейня «Колокольчик» в Твери, 22 посадочных места, 7 сотрудников в сменном графике Исходники: голосовые заметки владелицы, рукописный чек-лист и 9 фото стойки, кофемашины и экрана кассы Результат: 6 регламентов (4 600 слов): открытие, закрытие, работа с наличными, журнал температуры холодильников, чистка кофемашины, работа с жалобой гостя. Ниже — фрагмент регламента закрытия.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Пришлите заметки, описание процесса и скриншоты, и мы превратим их в понятную пошаговую документацию. Пишем инструкции для пользователей, статьи справки, страницы FAQ и регламенты (SOP) для команды. Каждый шаг говорит, что сделать и что читатель должен увидеть, простым языком.

Что входит

  • Что вы получитеГотовые инструкции, статьи справки или регламенты с заголовками, нумерованными шагами, примечаниями и предупреждениями — оформленным текстом на странице заказа, который можно вставить в справочный центр, вики или документ. Также вы получаете файл Word (.docx) или PDF. Пишем по вашим заметкам и скриншотам, в ваш продукт не входим.
  • Нумерованные шагиОдно действие на шаг, в правильном порядке
  • Совпадает с экранамиНазвания кнопок и меню со скриншотов
  • Структура справкиСтатьи с понятными заголовками и разделами
  • Формат регламентаЦель, роли, шаги и контрольные точки
  • Примечания и предупрежденияЧастые ошибки отмечены отдельно
  • Простой языкПонятно новичкам и новым сотрудникам

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете заметки и скриншоты
  2. 2
    СтруктураСоставляем список статей или разделов
  3. 3
    НаписаниеПишем шаги, примечания и FAQ
  4. 4
    СдачаВы получаете текст, готовый к публикации

Что нужно от вас

Продукт или процесс, кто будет читать документацию, ваши заметки или черновое описание шагов и, по возможности, скриншоты нужных экранов.

В брифе мы спросим:

  • Какой продукт или процесс нужно описать?
  • Кто будет это читать?
  • Какой формат нужен?
  • Где это будет опубликовано?

Сравнение пакетов

ЭкономИнструкция до 1 500 слов15 $СтандартДо 5 000 слов или 8 статей справки35 $БизнесДо 12 000 слов или 20 статей справки69 $
Срок1 день3 дня5 дней
Доработки123
Объёмдо 1 500 словдо 5 000 словдо 12 000 слов
Статей справки1 инструкциядо 8до 20
Раздел FAQНетДаДа
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Можете сами посмотреть наш продукт?

Нет, мы не входим в ваш продукт и аккаунты. Пришлите скриншоты и заметки, и мы напишем по ним.

Можно написать инструкции по технике безопасности или медицинские?

Мы можем изложить их по вашим исходным материалам, но они не заменяют официальные инструкции и нормы.

Текст может совпадать по стилю с нашей справкой?

Да. Вставьте в бриф одну-две существующие статьи, и мы будем следовать их стилю и терминам.

Можно попросить правки?

Да, в пределах правок вашего пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Техническая документация»

Ещё в разделе «Техническая документация»

Соседние разделы

Аудит и анализБизнес-планыСтратегия продажНазвания и слоганыКонтент-планыТехнические заданияHR-консалтинг
Заказать · 35 $· ~15 мин