クリニックの受付向け電話スクリプト：あいさつ、予約と変更、よくある質問、電話の取り次ぎ

成果物の例

このサービスについて

クリニックの受付には、1日に何十件もの電話がかかってきます。予約、変更、料金や準備についての質問、不安を抱えた患者さん、ときには怒っている患者さんも。このスクリプトは、受付スタッフの方が毎回同じわかりやすい流れで対応できるようにします。あいさつ、電話の用件の確認、予約や変更、お客様の情報にもとづくよくある質問への回答、答えてはいけない内容の引き継ぎまで。ここでの「反論」とは、対応が難しい場面のことです。空き枠がない、待ち時間に不満がある、検査結果を電話で知りたいと言われる、など。サービス内容、価格、営業時間、ルールはすべて依頼内容にもとづきます。納品はWordとPDFのスクリプトです。私たちが書くのはスクリプトのみで、電話を受けることはありません。スクリプトは医療に関するアドバイスをせず、症状の緊急度の判断もせず、緊急の場合は指定された救急窓口をご案内します。プライバシーや医療に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らして確認してください。

含まれる内容

• 納品内容WordとPDFのスクリプト：プランに含まれる各電話の種類について、あいさつ、用件を確認する質問、予約または変更の手順、よくある状況への分岐、適切な担当者への取り次ぎ、プラン内の難しい場面への返答をまとめます。スタンダードからは留守番電話のメッセージとリマインドのメッセージ。プレミアムでは受付用の1枚のチートシートと、ペアで練習する短い研修ガイドも付きます。
• 毎回同じあいさつクリニック名、受付の名前、親しみやすい一言
• 予約と変更聞く項目と、確認のしかた
• よくある質問料金、準備、駐車場、書類について、お客様の情報にもとづいて
• 対応が難しい電話不満のある患者さん、空き枠がない、結果の問い合わせ
• 緊急・診療に関する電話電話ではアドバイスをせず、指定どおりに取り次ぎます

ご利用の流れ

1. 1
   依頼内容サービス内容、ルール、営業時間、受ける電話の種類をお送りください
2. 2
   スクリプト電話の流れ、分岐、返答を書きます
3. 3
   納品注文ページでWordとPDFのスクリプトを受け取れます
4. 4
   受付で受付スタッフの方が使い、プランの範囲で修正をご依頼いただけます

ご用意いただくもの

クリニックの種類と、実際の価格または価格のルールを入れたサービス内容、営業時間、予約のルール（誰が誰を予約できるか、予約金、キャンセル）、よくある問い合わせ、結果や書類の渡し方、電話の取り次ぎ先（医師、看護師、会計）、緊急時の対応、プライバシーのために必要な言い回し、言語とトーン。料金表、現在お使いのスクリプト、社内メモをWordやPDFのファイル、またはスクリーンショットで添付できます（最大3ファイル）。患者さんの個人情報や健康情報は送らないでください。

お伺いする内容：

• どのようなクリニックですか？
• いちばん多い電話は何ですか？
• 電話はどのように取り次ぎますか？
• 緊急の電話はどうなりますか？

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質問と回答

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