نص مكالمات لمكتب استقبال عيادة: التحية، والحجز وإعادة الجدولة، والأسئلة الشائعة، وتحويل المكالمات

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

يتلقى استقبال العيادة عشرات المكالمات يومياً: حجوزات وإعادة جدولة وأسئلة عن الأسعار والتحضير ومرضى قلقون وأحياناً غاضبون. يمنح هذا النص موظفي الاستقبال لديكم المسار الواضح نفسه في كل مرة: تحية، ومعرفة سبب الاتصال، وحجز زيارة أو تغييرها، والإجابة عن الأسئلة الشائعة من معلوماتكم، وتحويل ما لا ينبغي لهم الإجابة عنه. و«الاعتراضات» هنا هي اللحظات الصعبة: لا مواعيد متاحة، مريض منزعج من الانتظار، طلب نتائج عبر الهاتف. جميع الخدمات والأسعار وساعات العمل والقواعد تأتي من متطلبات طلبكم. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتلقى المكالمات أبداً. لا يقدم النص نصائح طبية ولا يفرز الأعراض، ويوجّه الحالات العاجلة إلى الطوارئ كما تحددون. تختلف قواعد الخصوصية والصحة من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.

ما المشمول

• ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل نوع مكالمة في باقتك مع تحية وأسئلة لمعرفة السبب وخطوات الحجز أو إعادة الجدولة وتفرعات للحالات المعتادة والتحويل إلى الشخص المناسب وردود على اللحظات الصعبة المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة مسجّلة لجهاز الرد على المكالمات ورسالة تذكير نصية؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة للمكتب ودليل تدريب قصير مع تمارين بين زوجين.
• التحية نفسها في كل مرةاسم العيادة واسم موظف الاستقبال وسؤال ودود
• الحجز وإعادة الجدولةما التفاصيل التي تُطلب وكيف تُؤكد
• الأسئلة الشائعةالأسعار والتحضير والمواقف والمستندات، من معلوماتكم
• المتصلون الصعبونمرضى منزعجون، لا مواعيد متاحة، طلبات نتائج
• المكالمات العاجلة والسريريةلا نصائح عبر الهاتف؛ وتحويل واضح كما تحددون

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبترسلون خدماتكم وقواعدكم وساعات العمل والمكالمات التي تردكم
2. 2
   النصنكتب مسارات المكالمات والتفرعات والردود
3. 3
   التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
4. 4
   عند مكتب الاستقباليستخدمه موظفو الاستقبال وتطلبون تعديلات ضمن الباقة

ما نحتاجه منك

نوع عيادتكم وخدماتها بأسعارها الفعلية أو قواعد التسعير، وساعات العمل، وقواعد الحجز (من يحق له الحجز لمن، العربون، الإلغاء)، وما يسأل عنه المتصلون أكثر من غيره، وكيف تُسلَّم النتائج والمستندات، وكيف تُحوَّل المكالمات (الأطباء، الممرضون، الحسابات)، وكيف تُعالج الحالات العاجلة، والعبارات التي تفرضها عيادتكم للخصوصية، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق قائمة أسعار أو نص حالي أو ملاحظات داخلية بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال بيانات المرضى الشخصية أو الصحية.

سنسألك:

• ما نوع العيادة؟
• ما المكالمات الأكثر ورودًا؟
• كيف ينبغي تحويل المكالمات؟
• ماذا يحدث مع المكالمات العاجلة؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة

لم تجد إجابتك؟ اسألنا