NegociosGuion telefónico de recepción de hotel
Guion telefónico para la recepción de un hotel: reservas por teléfono, peticiones de huéspedes, quejas y ventas adicionales con tacto
Preciodesde 12 US$
Guion de recepción de clínicaAtención de llamadas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
La recepción de una clínica atiende decenas de llamadas al día: citas, cambios, preguntas sobre precios y preparación, pacientes preocupados y a veces enfadados. Este guion da a sus recepcionistas el mismo camino claro cada vez: un saludo, averiguar el motivo de la llamada, dar o cambiar una cita, responder preguntas frecuentes con su propia información y pasar a quien corresponda lo que no deben responder. Las “objeciones” aquí son los momentos difíciles: no hay horarios libres, un paciente molesto por la espera, una petición de resultados por teléfono. Todos los servicios, precios, horarios y normas salen de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca atendemos llamadas. El guion no da consejos médicos, no clasifica síntomas y dirige los casos urgentes a emergencias según usted indique. Las normas de privacidad y salud cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada tipo de llamada de su paquete con un saludo, preguntas para hallar el motivo, pasos para dar o cambiar una cita, ramas para las situaciones habituales, derivación a la persona adecuada y réplicas a los momentos difíciles de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de contestador y un texto recordatorio; en Premium, una hoja de apoyo de una página para el mostrador y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- El mismo saludo siempreNombre de la clínica, nombre del recepcionista y una pregunta amable
- Citas y cambios de citaQué datos pedir y cómo confirmarlos
- Preguntas frecuentesPrecios, preparación, estacionamiento, documentos, según su información
- Llamadas difícilesPacientes molestos, sin horarios libres, peticiones de resultados
- Llamadas urgentes y clínicasSin consejos por teléfono; derivación clara según usted indique
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus servicios, normas, horarios y las llamadas que recibe
- 2GuionRedactamos los flujos de llamada, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4En el mostradorLos recepcionistas lo usan y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El tipo de clínica y sus servicios con precios reales o reglas de precio, horarios, reglas de citas (quién puede pedir cita a quién, depósitos, cancelaciones), qué preguntan más quienes llaman, cómo se entregan resultados y documentos, cómo se derivan las llamadas (médicos, enfermería, facturación), cómo deben atenderse los casos urgentes, las frases que su clínica exige por privacidad, y el idioma y el tono. Puede adjuntar una lista de precios, un guion actual o notas internas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales ni de salud de pacientes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué tipo de clínica es?
- ¿Qué llamadas entran más?
- ¿Cómo deben derivarse las llamadas?
- ¿Qué ocurre con las llamadas urgentes?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 tipo de llamada, 5 momentos difíciles13 US$ | Estándar3 tipos de llamada, 15 momentos difíciles25 US$ | Premium5 tipos de llamada, 30 momentos difíciles, formación47 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Recepción de clínica | Recepción de clínica | Recepción de clínica |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Atenderán las llamadas de nuestra clínica?
No. Redactamos el guion; sus recepcionistas atienden las llamadas.
¿El guion ayuda con síntomas o preguntas médicas?
No. No da consejos médicos ni evalúa síntomas. Las preguntas clínicas pasan a su personal sanitario, y los casos urgentes se dirigen a emergencias exactamente como usted indique.
¿Puede cubrir la entrega de resultados de pruebas?
Podemos redactar cómo explica el recepcionista su proceso de resultados, como la verificación de identidad o una llamada del médico. Lo que puede decirse por teléfono es una norma de su clínica; envíenosla.
¿Qué son las “objeciones” en un guion de recepción?
Los momentos difíciles: sin horarios libres, quejas por la espera, preguntas de precio, negativas a dar datos. Cada uno recibe una réplica tranquila y cortés.
¿No encontró su respuesta?
Negocios
NegociosGuion de reservas de restaurante
Guion de llamadas para reservar mesa en un restaurante: tomar reservas, noches completas, grupos, peticiones especiales y ausencias
Preciodesde 12 US$
NegociosGuion de atención al cliente de tienda
Guion de llamadas de atención al cliente de una tienda en línea: estado del pedido, devoluciones, problemas de entrega y clientes molestos
Preciodesde 13 US$
NegociosGuion de llamadas de inquilinos
Guion de llamadas de inquilinos para una empresa de administración de inmuebles: solicitudes de reparación, emergencias, dudas sobre el alquiler y quejas
Preciodesde 13 US$