BisnisSkrip telepon resepsionis hotel
Skrip telepon untuk resepsionis hotel: reservasi lewat telepon, permintaan tamu, keluhan, dan upselling dengan hati-hati
Hargamulai Rp 204.000
Skrip resepsionis klinikPenerimaan Panggilan
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Resepsionis klinik menerima puluhan telepon sehari: pemesanan, penjadwalan ulang, pertanyaan soal harga dan persiapan, pasien yang cemas, dan kadang yang marah. Skrip ini memberi resepsionis Anda alur yang sama dan jelas setiap kali: salam, mencari tahu alasan menelepon, memesan atau memindahkan kunjungan, menjawab pertanyaan umum dari informasi Anda sendiri, dan meneruskan apa yang tidak boleh mereka jawab. "Keberatan" di sini adalah momen sulit: tidak ada slot kosong, pasien kesal karena menunggu, permintaan hasil lewat telepon. Semua layanan, harga, jam dan aturan berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima telepon. Skrip tidak memberi saran medis, tidak pernah memilah gejala, dan mengarahkan kasus darurat ke layanan gawat darurat sesuai petunjuk Anda. Aturan privasi dan kesehatan berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, pertanyaan untuk mencari tahu alasan menelepon, langkah pemesanan atau penjadwalan ulang, cabang untuk situasi yang umum, pengalihan ke orang yang tepat, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan mesin penjawab dan pesan pengingat; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman untuk meja resepsionis dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Salam yang sama setiap kaliNama klinik, nama resepsionis, dan pertanyaan yang ramah
- Pemesanan dan penjadwalan ulangData apa yang ditanyakan dan cara mengonfirmasinya
- Pertanyaan umumHarga, persiapan, parkir, dokumen, sesuai informasi Anda
- Penelepon yang sulitPasien yang kesal, tidak ada slot kosong, permintaan hasil
- Telepon darurat dan klinisTanpa saran lewat telepon; pengalihan yang jelas sesuai petunjuk Anda
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim layanan, aturan, jam, dan jenis telepon yang Anda terima
- 2SkripKami menulis alur panggilan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Di meja resepsionisResepsionis memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Jenis klinik dan layanan Anda beserta harga asli atau aturan harga, jam buka, aturan pemesanan (siapa boleh memesan untuk siapa, uang muka, pembatalan), pertanyaan yang paling sering diajukan penelepon, cara hasil dan dokumen diberikan, bagaimana telepon dialihkan (dokter, perawat, tagihan), cara menangani kasus darurat, frasa yang diwajibkan klinik Anda untuk privasi, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan daftar harga, skrip yang sedang dipakai atau catatan internal berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi atau data kesehatan pasien.
Kami akan menanyakan:
- Klinik jenis apa?
- Telepon apa yang paling sering masuk?
- Bagaimana telepon harus dialihkan?
- Apa yang terjadi dengan telepon darurat?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 221.000 | Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 425.000 | Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 799.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Bisnis | Resepsionis klinik | Resepsionis klinik | Resepsionis klinik |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menjawab telepon untuk klinik kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; resepsionis Anda yang menerima telepon.
Apakah skrip membantu soal gejala atau pertanyaan medis?
Tidak. Skrip tidak memberi saran medis dan tidak menilai gejala. Pertanyaan klinis diteruskan ke tenaga medis Anda, dan kasus darurat diarahkan ke layanan gawat darurat persis sesuai petunjuk Anda.
Bisakah mencakup pemberian hasil tes?
Kami dapat menuliskan cara resepsionis menjelaskan proses hasil di klinik Anda, seperti pengecekan identitas atau telepon balik dari dokter. Apa yang boleh disampaikan lewat telepon adalah aturan klinik Anda; kirimkan kepada kami.
Apa itu "keberatan" dalam skrip resepsionis?
Momen-momen sulit: tidak ada waktu kosong, keluhan karena menunggu, pertanyaan soal harga, penolakan memberikan data. Masing-masing mendapat balasan yang tenang dan sopan.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip reservasi restoran
Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip dukungan toko online
Skrip telepon dukungan pelanggan untuk toko online: status pesanan, retur, masalah pengiriman, dan pelanggan yang kesal
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip telepon penyewa
Skrip telepon penyewa untuk perusahaan pengelola properti: permintaan perbaikan, keadaan darurat, pertanyaan sewa, dan keluhan
Hargamulai Rp 221.000