Kịch bản gọi điện cho quầy lễ tân phòng khám: chào hỏi, đặt và đổi lịch, câu hỏi thường gặp và chuyển cuộc gọi

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Quầy lễ tân phòng khám nhận hàng chục cuộc gọi mỗi ngày: đặt lịch, đổi lịch, hỏi về giá và cách chuẩn bị, bệnh nhân lo lắng và đôi khi cả người đang bực bội. Kịch bản này cho lễ tân của bạn một lộ trình rõ ràng như nhau mỗi lần: lời chào, tìm hiểu lý do gọi, đặt hoặc dời lịch khám, trả lời câu hỏi thường gặp từ thông tin của chính bạn và chuyển tiếp những gì không nên tự trả lời. Ở đây "lời từ chối" là những tình huống khó: hết khung giờ trống, bệnh nhân bực vì phải chờ, yêu cầu cho kết quả qua điện thoại. Mọi dịch vụ, giá, giờ làm việc và quy định đều lấy từ yêu cầu của bạn. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không nghe máy thay bạn. Kịch bản không đưa ra lời khuyên y khoa, không bao giờ phân loại triệu chứng và hướng ca khẩn cấp đến cấp cứu theo đúng yêu cầu của bạn. Quy định về quyền riêng tư và sức khỏe khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi loại cuộc gọi trong gói của bạn có lời chào, câu hỏi tìm lý do gọi, các bước đặt hoặc đổi lịch, các nhánh cho những tình huống thường gặp, chuyển đúng người và câu đáp lại những tình huống khó trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm lời nhắn cho máy trả lời tự động và tin nhắn nhắc lịch; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang cho quầy lễ tân và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Lời chào luôn giống nhauTên phòng khám, tên lễ tân và một câu hỏi thân thiện
• Đặt và đổi lịchHỏi những thông tin nào và xác nhận ra sao
• Câu hỏi thường gặpGiá, cách chuẩn bị, chỗ đỗ xe, giấy tờ, theo thông tin của bạn
• Người gọi khó tínhBệnh nhân bực bội, hết khung giờ trống, yêu cầu cho kết quả
• Cuộc gọi khẩn cấp và chuyên mônKhông tư vấn qua điện thoại; chuyển tiếp rõ ràng theo yêu cầu của bạn

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn gửi dịch vụ, quy định, giờ làm việc và các cuộc gọi bạn nhận
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết các luồng cuộc gọi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Tại quầy lễ tânLễ tân dùng kịch bản và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Loại hình phòng khám và dịch vụ của bạn kèm giá thật hoặc quy tắc tính giá, giờ làm việc, quy định đặt lịch (ai được đặt cho ai, tiền đặt cọc, hủy lịch), người gọi hay hỏi gì nhất, cách trao kết quả và giấy tờ, cách chuyển cuộc gọi (bác sĩ, điều dưỡng, thanh toán), cách xử lý ca khẩn cấp, những câu phòng khám yêu cầu về quyền riêng tư, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm bảng giá, kịch bản hiện tại hoặc ghi chú nội bộ dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu sức khỏe của bệnh nhân.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Đó là loại phòng khám nào?
• Cuộc gọi nào đến nhiều nhất?
• Cuộc gọi nên được chuyển thế nào?
• Cuộc gọi khẩn cấp được xử lý thế nào?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi