NegóciosRoteiro de telefone para recepção de hotel
Roteiro de telefone para a recepção de um hotel: reservas por telefone, pedidos de hóspedes, reclamações e venda de extras com cuidado
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de recepção de clínicaAtendimento de chamadas
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A recepção de uma clínica atende dezenas de ligações por dia: agendamentos, remarcações, perguntas sobre preços e preparo, pacientes preocupados e às vezes irritados. Este roteiro dá aos seus recepcionistas o mesmo caminho claro todas as vezes: uma saudação, descobrir o motivo da ligação, marcar ou mudar uma consulta, responder às dúvidas comuns com as suas próprias informações e repassar o que eles não devem responder. As "objeções" aqui são os momentos difíceis: sem horários livres, um paciente chateado com a espera, um pedido de resultados por telefone. Todos os serviços, preços, horários e regras vêm do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca atendemos ligações. O roteiro não dá orientação médica, nunca faz triagem de sintomas e encaminha casos urgentes ao pronto atendimento, como você definir. As regras de privacidade e de saúde variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada tipo de ligação do seu pacote com saudação, perguntas para descobrir o motivo, passos de agendamento ou remarcação, ramificações para as situações mais comuns, encaminhamento para a pessoa certa e respostas aos momentos delicados do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um texto de lembrete; no Premium, uma folha de consulta de uma página para a recepção e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- A mesma saudação sempreNome da clínica, nome do recepcionista e uma pergunta simpática
- Agendamento e remarcaçãoQuais dados pedir e como confirmá-los
- Perguntas comunsPreços, preparo, estacionamento, documentos, conforme as suas informações
- Pacientes difíceisPacientes chateados, sem horários livres, pedidos de resultados
- Ligações urgentes e clínicasSem orientação por telefone; encaminhamento claro, como você definir
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus serviços, regras, horários e as ligações que recebe
- 2RoteiroEscrevemos os fluxos de ligação, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Na recepçãoOs recepcionistas usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O tipo de clínica e os serviços com preços reais ou regras de preço, horários, regras de agendamento (quem pode agendar para quem, sinal, cancelamentos), o que mais perguntam, como resultados e documentos são entregues, como as ligações são encaminhadas (médicos, enfermagem, financeiro), como os casos urgentes devem ser tratados, frases que a sua clínica exige para a privacidade, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma lista de preços, um roteiro atual ou anotações internas em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais ou de saúde de pacientes.
Vamos perguntar:
- Que tipo de clínica é?
- Quais ligações chegam mais?
- Como as ligações devem ser encaminhadas?
- O que acontece nas ligações urgentes?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 tipo de ligação, 5 momentos delicadosR$ 73 | Padrão3 tipos de ligação, 15 momentos delicadosR$ 140 | Premium5 tipos de ligação, 30 momentos delicados, treinamentoR$ 262 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Recepção de clínica | Recepção de clínica | Recepção de clínica |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês atendem as ligações da nossa clínica?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus recepcionistas atendem as ligações.
O roteiro ajuda com sintomas ou perguntas médicas?
Não. Ele não dá orientação médica e não avalia sintomas. Perguntas clínicas são repassadas aos seus profissionais de saúde, e casos urgentes são encaminhados ao pronto atendimento exatamente como você definir.
Dá para incluir a entrega de resultados de exames?
Podemos escrever como o recepcionista explica o seu processo para resultados, como a confirmação de identidade ou o retorno do médico. O que pode ser dito por telefone é regra da sua clínica; envie-a para nós.
O que são "objeções" em um roteiro de recepção?
Os momentos difíceis: sem horário disponível, reclamações sobre a espera, perguntas de preço, recusa em passar dados. Cada um recebe uma resposta calma e educada.
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