Skrypt dla recepcji klinikiOdbieranie połączeń

Skrypt rozmów dla recepcji kliniki: powitanie, umawianie i przekładanie wizyt, częste pytania i kierowanie rozmów

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów dla recepcji kliniki: powitanie, umawianie i przekładanie wizyt, częste pytania i kierowanie rozmów

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Recepcja kliniki odbiera dziesiątki telefonów dziennie: rezerwacje, przekładanie wizyt, pytania o ceny i przygotowanie, zaniepokojeni pacjenci, a czasem rozzłoszczeni. Ten skrypt daje Twoim recepcjonistkom i recepcjonistom za każdym razem tę samą jasną ścieżkę: powitanie, ustalenie powodu telefonu, umówienie lub przesunięcie wizyty, odpowiedzi na częste pytania na podstawie Twoich informacji i przekazanie tego, na co nie powinni odpowiadać. „Obiekcje” to tu trudne momenty: brak wolnych terminów, pacjent zdenerwowany czekaniem, prośba o wyniki przez telefon. Wszystkie usługi, ceny, godziny i zasady pochodzą z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie odbieramy telefonów. Skrypt nie udziela porad medycznych, nie ocenia objawów i kieruje nagłe przypadki do pomocy doraźnej według Twoich wskazań. Przepisy o prywatności i danych zdrowotnych różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każdy rodzaj rozmowy z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami o powód telefonu, krokami umawiania lub przekładania wizyt, rozgałęzieniami na typowe sytuacje, kierowaniem do właściwej osoby i ripostami na trudne momenty z pakietu. Od pakietu Standard komunikat na pocztę głosową i SMS z przypomnieniem; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga dla recepcji i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Za każdym razem to samo powitanieNazwa kliniki, imię recepcjonisty i życzliwe pytanie
  • Umawianie i przekładanie wizytO jakie dane pytać i jak je potwierdzać
  • Częste pytaniaCeny, przygotowanie, parking, dokumenty, według Twoich informacji
  • Trudni rozmówcyZdenerwowani pacjenci, brak wolnych terminów, prośby o wyniki
  • Rozmowy pilne i kliniczneBez porad przez telefon; jasne kierowanie według Twoich wskazań

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz usługi, zasady, godziny i rodzaje telefonów, które odbierasz
  2. 2
    SkryptPiszemy przebiegi rozmów, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Przy recepcjiRecepcjoniści z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Typ Twojej kliniki i usługi z prawdziwymi cenami lub zasadami wyceny, godziny, zasady rezerwacji (kto może umawiać kogo, zaliczki, odwołania), o co dzwoniący pytają najczęściej, jak wydaje się wyniki i dokumenty, jak kierowane są rozmowy (lekarze, pielęgniarki, rozliczenia), jak postępować w nagłych przypadkach, zwroty wymagane przez klinikę dla ochrony prywatności oraz język i ton. Możesz dołączyć cennik, obecny skrypt lub notatki wewnętrzne w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać danych osobowych ani zdrowotnych pacjentów.

Zapytamy Cię:

  • Jaki to rodzaj kliniki?
  • Jakie rozmowy trafiają najczęściej?
  • Jak powinny być kierowane rozmowy?
  • Co dzieje się z pilnymi telefonami?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rodzaj rozmowy, 5 trudnych momentów49 złStandard3 rodzaje rozmów, 15 trudnych momentów94 złPremium5 rodzajów rozmów, 30 trudnych momentów, szkolenie177 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaRecepcja klinikiRecepcja klinikiRecepcja kliniki
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy odbierzecie telefony naszej kliniki?

Nie. Piszemy skrypt; telefony odbierają Twoi recepcjoniści.

Czy skrypt pomaga przy objawach lub pytaniach medycznych?

Nie. Nie udziela porad medycznych ani nie ocenia objawów. Pytania kliniczne trafiają do Twoich lekarzy, a nagłe przypadki są kierowane do pomocy doraźnej dokładnie według Twoich wskazań.

Czy obejmie wydawanie wyników badań?

Możemy napisać, jak recepcjonista wyjaśnia Twoją procedurę wydawania wyników, np. weryfikację tożsamości lub telefon od lekarza. To, co wolno mówić przez telefon, to zasada Twojej kliniki; prześlij nam ją.

Czym są „obiekcje” w skrypcie dla recepcji?

To trudne momenty: brak wolnego terminu, skargi na czekanie, pytania o cenę, odmowa podania danych. Każdy dostaje spokojną, uprzejmą odpowiedź.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaAnkiety telefoniczne
Zamów · 94 zł· ~15 min