Klinik resepsiyon metniÇağrı Karşılama

Klinik resepsiyonu için arama metni: karşılama, randevu alma ve erteleme, sık sorulan sorular ve görüşmeleri yönlendirme

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Klinik resepsiyonu için arama metni: karşılama, randevu alma ve erteleme, sık sorulan sorular ve görüşmeleri yönlendirme

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Bir klinik resepsiyonu günde onlarca çağrı alır: randevular, ertelemeler, fiyat ve hazırlık soruları, endişeli ve bazen öfkeli hastalar. Bu metin resepsiyon görevlilerinize her seferinde aynı net yolu sunar: karşılama, arama nedenini öğrenme, randevu alma ya da taşıma, sık sorulan sorulara kendi bilgilerinizle cevap verme ve cevaplamamaları gerekenleri yönlendirme. Buradaki "itirazlar" zor anlardır: boş saat yok, beklemekten dolayı üzgün bir hasta, sonuçların telefonda verilmesi talebi. Tüm hizmetler, fiyatlar, saatler ve kurallar brifinizden gelir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: aramaları karşılamayız. Metin tıbbi tavsiye vermez, belirtileri değerlendirmez ve acil vakaları belirttiğiniz şekilde acil bakıma yönlendirir. Gizlilik ve sağlık kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her görüşme türü; karşılama, nedeni bulmaya yönelik sorular, randevu alma ya da erteleme adımları, sık görülen durumlar için dallanmalar, doğru kişiye yönlendirme ve paketinizdeki zor anlara cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren telesekreter mesajı ve hatırlatma mesajı; Premium pakette resepsiyon için tek sayfalık özet kart ve çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • Her seferinde aynı karşılamaKlinik adı, resepsiyon görevlisinin adı ve samimi bir soru
  • Randevu alma ve ertelemeHangi bilgilerin sorulacağı ve nasıl doğrulanacağı
  • Sık sorulan sorularFiyatlar, hazırlık, otopark, belgeler; sizin bilgilerinizden
  • Zor arayanlarÜzgün hastalar, boş saat olmaması, sonuç talepleri
  • Acil ve klinik aramalarTelefonda tavsiye yok; belirttiğiniz şekilde net yönlendirme

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifHizmetlerinizi, kurallarınızı, saatlerinizi ve aldığınız aramaları iletirsiniz
  2. 2
    Arama metniGörüşme akışlarını, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    ResepsiyondaResepsiyon görevlileri kullanır, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

Klinik türünüz ve hizmetleriniz, gerçek fiyatlar ya da fiyat kuralları, saatler, randevu kuralları (kim kimin adına randevu alabilir, depozito, iptaller), arayanların en çok sorduğu şeyler, sonuçların ve belgelerin nasıl verildiği, aramaların nasıl yönlendirildiği (doktorlar, hemşireler, faturalama), acil vakaların nasıl ele alınacağı, kliniğinizin gizlilik için gerektirdiği ifadeler, dil ve üslup. Bir fiyat listesini, mevcut bir arama metnini ya da dahili notları Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen hastaların kişisel ya da sağlık verilerini göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Ne tür bir klinik?
  • En çok hangi aramalar geliyor?
  • Aramalar nasıl yönlendirilmeli?
  • Acil aramalarda ne olur?

Paketleri karşılaştırın

Temel1 görüşme türü, 5 zor an$13Standart3 görüşme türü, 15 zor an$25Premium5 görüşme türü, 30 zor an, eğitim$47
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
İşletmeKlinik resepsiyonuKlinik resepsiyonuKlinik resepsiyonu
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Kliniğimizin aramalarını siz mi karşılayacaksınız?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları resepsiyon görevlileriniz karşılar.

Metin belirtiler ya da tıbbi sorular konusunda yardımcı olur mu?

Hayır. Tıbbi tavsiye vermez, belirtileri değerlendirmez. Klinik sorular hekimlerinize aktarılır, acil vakalar tam olarak belirttiğiniz şekilde acil bakıma yönlendirilir.

Test sonuçlarının verilmesini kapsayabilir mi?

Resepsiyon görevlisinin sonuç sürecinizi (kimlik doğrulama ya da doktorun geri araması gibi) nasıl anlatacağını yazabiliriz. Telefonda nelerin söylenebileceği kliniğinizin kuralıdır; bize iletin.

Resepsiyon metnindeki "itirazlar" nedir?

Zor anlar: boş zaman olmaması, bekleme şikâyetleri, fiyat soruları, bilgi vermeyi reddetme. Her birine sakin ve nazik bir cevap verilir.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışTelefon Anketleri
Sipariş ver · $25· ~15 dk.