BusinessScript telefonico per la reception d'albergo
Script telefonico per la reception di un hotel: prenotazioni al telefono, richieste degli ospiti, reclami e vendita di extra con garbo
Prezzoda 11 €
Script per la reception di una clinicaRisposta telefonica
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
La reception di una clinica riceve decine di chiamate al giorno: prenotazioni, spostamenti, domande su prezzi e preparazione, pazienti preoccupati e a volte arrabbiati. Questo script offre ai suoi addetti alla reception ogni volta lo stesso percorso chiaro: un saluto, capire il motivo della chiamata, prenotare o spostare una visita, rispondere alle domande più comuni con le sue informazioni e passare a chi di dovere ciò a cui non devono rispondere. Le «obiezioni» qui sono i momenti difficili: nessun posto libero, un paziente irritato per l'attesa, la richiesta di referti per telefono. Tutti i servizi, i prezzi, gli orari e le regole arrivano dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non rispondiamo mai alle chiamate. Lo script non dà consigli medici, non fa mai triage dei sintomi e indirizza i casi urgenti al pronto soccorso come indicato da lei. Le regole su privacy e dati sanitari cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni tipo di chiamata del suo pacchetto con saluto, domande per capire il motivo, passi per prenotare o spostare, rami per le situazioni più comuni, smistamento alla persona giusta e le risposte ai momenti delicati previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio per la segreteria e un SMS di promemoria; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina per la postazione e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Lo stesso saluto ogni voltaNome della clinica, nome dell'addetto e una domanda cordiale
- Prenotare e spostareQuali dati chiedere e come confermarli
- Domande frequentiPrezzi, preparazione, parcheggio, documenti, dalle sue informazioni
- Chiamanti difficiliPazienti irritati, nessun posto libero, richieste di referti
- Chiamate urgenti e clinicheNessun consiglio al telefono; smistamento chiaro come indicato da lei
Come funziona
- 1BriefCi invia i servizi, le regole, gli orari e le chiamate che riceve
- 2ScriptScriviamo gli schemi di chiamata, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Alla receptionGli addetti alla reception lo usano e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Il tipo di clinica e i servizi con prezzi reali o regole sui prezzi, gli orari, le regole di prenotazione (chi può prenotare per chi, caparre, disdette), ciò che chiedono più spesso i chiamanti, come vengono consegnati referti e documenti, come si smistano le chiamate (medici, infermieri, amministrazione), come gestire i casi urgenti, le frasi che la sua clinica richiede per la privacy, la lingua e il tono. Può allegare un listino, uno script attuale o appunti interni come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali o sanitari dei pazienti.
Le chiederemo:
- Che tipo di clinica è?
- Quali chiamate arrivano più spesso?
- Come vanno smistate le chiamate?
- Cosa succede con le chiamate urgenti?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 tipo di chiamata, 5 momenti delicati12 € | Standard3 tipi di chiamata, 15 momenti delicati23 € | Premium5 tipi di chiamata, 30 momenti delicati, formazione42 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Reception di clinica | Reception di clinica | Reception di clinica |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Risponderete voi alle chiamate della nostra clinica?
No. Scriviamo lo script; i suoi addetti alla reception rispondono alle chiamate.
Lo script aiuta con sintomi o domande mediche?
No. Non dà consigli medici e non valuta i sintomi. Le domande cliniche vengono passate ai suoi medici e i casi urgenti vengono indirizzati al pronto soccorso esattamente come indicato da lei.
Può coprire la consegna dei referti?
Possiamo scrivere come l'addetto spiega la sua procedura per i referti, ad esempio la verifica dell'identità o il richiamo di un medico. Ciò che si può dire al telefono è una regola della sua clinica: ce la invii.
Cosa sono le «obiezioni» in uno script di reception?
I momenti difficili: nessun posto libero, lamentele per l'attesa, domande sui prezzi, rifiuto di fornire i dati. Ognuno riceve una risposta calma e cortese.
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