BusinessScript de retour patient
Script d'appel de retour patient pour une clinique : une introduction douce, questions sur la visite et transmission des inquiétudes
Prixdès 12 €
Script d'étude de marchéEnquêtes téléphoniques
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Une étude par téléphone vaut ce que valent ses questions : une formulation orientée, un filtre manquant ou un questionnaire trop long donnent des réponses auxquelles on ne peut pas se fier. Ce script transforme vos objectifs d'étude en une enquête téléphonique propre : une introduction honnête qui précise qu'il s'agit d'une étude et non de vente, des questions de filtrage pour vérifier que la personne correspond à votre cible et à vos quotas, un questionnaire dans un ordre logique avec une formulation neutre et des choix de réponse clairs, et une clôture polie. Les refus, « comment avez-vous eu mon numéro ? » et les personnes qui s'écartent du sujet reçoivent des réponses courtes et respectueuses. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons personne, ne fournissons pas de fichiers de contacts et n'analysons pas les résultats, et l'enquête ne sert jamais à vendre. Les règles sur les appels d'étude, le consentement et la conservation des données varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque enquête de votre formule avec une introduction, des questions de filtrage et de vérification des quotas, le questionnaire avec choix de réponses et logique de saut écrite sous forme d'embranchements, une clôture et des réponses aux refus de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de remerciement ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de l'enquêteur sur la lecture neutre et la prise de notes des réponses, avec exercices à deux.
- Une introduction honnêteUne étude, pas de la vente, et sa durée
- Filtrage et quotasVérifier que la personne correspond à votre cible
- Formulation neutrePas de questions orientées et des choix de réponse équilibrés
- Logique de sautQuelle question suit après chaque réponse
- Refus respectueuxOccupé, méfiant ou demandant d'où vient le numéro
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez l'objectif de l'étude, la cible et les quotas
- 2ScriptNous écrivons le filtre, le questionnaire, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Votre terrainVos enquêteurs passent les appels et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
L'objectif de l'étude et les décisions qu'elle doit éclairer, qui vous devez joindre (tranches d'âge, région, poste, utilisateurs d'un type de produit) et les éventuels quotas, les sujets ou projets de questions que vous avez, la durée maximale de l'appel, comment vous avez obtenu les contacts et ce que vous pouvez en dire, les formules que vos règles imposent sur le consentement et les données, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un projet de questionnaire ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de fichiers de contacts ni de données personnelles.
Nous vous demanderons :
- À quoi sert l'étude ?
- Qui devez-vous joindre ?
- Combien de temps l'appel peut-il durer ?
- Formules imposées sur le consentement et les données
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 enquête, 5 refus12 € | Standard3 enquêtes, 15 refus24 € | Premium5 enquêtes, 30 refus, formation44 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Enquête | Étude de marché | Étude de marché | Étude de marché |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Mènerez-vous l'enquête ou trouverez-vous des répondants ?
Non. Nous écrivons le script ; vous ou votre prestataire de terrain passez les appels. Nous ne fournissons ni n'achetons de fichiers de contacts.
Pouvez-vous transformer nos grands thèmes en questions ?
Oui. Envoyez l'objectif et les thèmes, et nous écrivons des questions neutres avec choix de réponses ; vous les validez avant le terrain.
L'enquête peut-elle se terminer par une offre commerciale ?
Non. Mélanger étude et vente induit les gens en erreur et enfreint les règles des études dans beaucoup de pays ; le script garde donc les deux séparés.
Analyserez-vous les réponses ?
Non, cette commande porte uniquement sur le script. Le guide Premium explique comment noter les réponses de façon cohérente pour les traiter plus facilement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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