NegociosGuion de opinión de pacientes
Guion de llamadas de opinión de pacientes para una clínica: una presentación amable, preguntas sobre la visita y traslado de inquietudes
Preciodesde 13 US$
Guion de estudio de mercadoEncuestas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Una investigación telefónica vale lo que valen sus preguntas: una redacción tendenciosa, la falta de un filtro o un cuestionario demasiado largo dan respuestas en las que no se puede confiar. Este guion convierte sus objetivos de investigación en una encuesta telefónica limpia: una presentación honesta que deja claro que es un estudio y no una venta, preguntas de filtro para comprobar que la persona encaja con su público y cuotas, un cuestionario en orden lógico con redacción neutral y opciones de respuesta claras, y un cierre cortés. Las negativas, el “¿cómo consiguieron mi número?” y quienes se van por las ramas reciben réplicas breves y respetuosas. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a nadie, no facilitamos listas de contactos ni analizamos resultados, y la encuesta nunca se usa para vender. Las normas sobre llamadas de investigación, consentimiento y conservación de datos cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada encuesta de su paquete con una presentación, preguntas de filtro y control de cuotas, el cuestionario con opciones de respuesta y saltos lógicos escritos como ramas, un cierre y réplicas a las negativas de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de agradecimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía del encuestador sobre lectura neutral y anotación de respuestas, con práctica por parejas.
- Una presentación honestaEstudio, no venta, y cuánto dura
- Filtro y cuotasComprobar que la persona encaja con su público
- Redacción neutralSin preguntas tendenciosas y con opciones de respuesta equilibradas
- Saltos lógicosQué pregunta viene después de cada respuesta
- Negativas respetuosasOcupado, desconfiado o preguntando de dónde salió el número
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe el objetivo del estudio, el público y las cuotas
- 2GuionRedactamos el filtro, el cuestionario, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Su trabajo de campoSus encuestadores hacen las llamadas y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El objetivo del estudio y las decisiones que debe ayudar a tomar, a quién necesita llegar (rangos de edad, región, cargo, usuarios de un tipo de producto) y las cuotas, los temas o borradores de preguntas que tenga, cuánto puede durar la llamada, cómo obtuvo los contactos y qué puede decir al respecto, las frases que exigen sus normas sobre consentimiento y datos, y el idioma y el tono. Puede adjuntar un borrador de cuestionario o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe listas de contactos ni datos personales.
Le preguntaremos:
- ¿Para qué es el estudio?
- ¿A quién debe llegar?
- ¿Cuánto puede durar la llamada?
- Frases obligatorias sobre consentimiento y datos
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 encuesta, 5 negativas13 US$ | Estándar3 encuestas, 15 negativas26 US$ | Premium5 encuestas, 30 negativas, formación49 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Encuesta | Estudio de mercado | Estudio de mercado | Estudio de mercado |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Harán la encuesta o buscarán encuestados?
No. Redactamos el guion; usted o su proveedor de trabajo de campo hacen las llamadas. No facilitamos ni compramos listas de contactos.
¿Pueden convertir nuestros temas generales en preguntas?
Sí. Envíe el objetivo y los temas, y redactamos preguntas neutrales con opciones de respuesta; usted las aprueba antes del trabajo de campo.
¿La encuesta puede terminar con una oferta comercial?
No. Mezclar investigación y venta confunde a la gente e incumple las normas de investigación en muchos países, por eso el guion las mantiene separadas.
¿Analizarán las respuestas?
No, este pedido es solo el guion. La guía de Premium explica cómo anotar las respuestas de forma uniforme para procesarlas con más facilidad.
¿No encontró su respuesta?
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