BusinessScript per feedback dei pazienti
Script di chiamata per il feedback dei pazienti di una clinica: una presentazione delicata, domande sulla visita e inoltro delle preoccupazioni
Prezzoda 12 €
Script per ricerche di mercatoSondaggi telefonici
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
La ricerca telefonica vale quanto le sue domande: formulazioni che orientano, un filtro mancante o un questionario troppo lungo danno risposte di cui non ci si può fidare. Questo script trasforma gli obiettivi della sua ricerca in un sondaggio telefonico pulito: una presentazione onesta che chiarisce che si tratta di ricerca e non di vendita, domande di selezione per verificare che la persona rientri nel suo pubblico e nelle quote, un questionario in ordine logico con formulazioni neutre e opzioni di risposta chiare, e una chiusura cortese. Rifiuti, «come avete avuto il mio numero?» e chi divaga ricevono risposte brevi e rispettose. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai nessuno, non forniamo elenchi di contatti né analizziamo i risultati, e il sondaggio non viene mai usato per vendere. Le regole su chiamate di ricerca, consenso e conservazione dei dati cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni sondaggio del suo pacchetto con presentazione, domande di selezione e controllo delle quote, il questionario con opzioni di risposta e logica di salto scritta come rami, una chiusura e le risposte ai rifiuti previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un messaggio di ringraziamento; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida per intervistatori su come leggere in modo neutro e annotare le risposte, con esercitazioni a coppie.
- Una presentazione onestaRicerca, non vendita, e quanto dura
- Selezione e quoteVerificare che la persona rientri nel suo pubblico
- Formulazione neutraNessuna domanda tendenziosa e opzioni di risposta equilibrate
- Logica di saltoQuale domanda viene dopo ogni risposta
- Rifiuti rispettosiOccupati, diffidenti o che chiedono dove avete preso il numero
Come funziona
- 1BriefDescrive l'obiettivo della ricerca, il pubblico e le quote
- 2ScriptScriviamo il filtro, il questionario, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4La sua rilevazione sul campoI suoi intervistatori fanno le chiamate e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
L'obiettivo della ricerca e le decisioni a cui deve servire, chi deve raggiungere (fasce di età, area, ruolo, utenti di un tipo di prodotto) ed eventuali quote, gli argomenti o le bozze di domande che ha, quanto può durare la chiamata, come ha ottenuto i contatti e cosa può dire in merito, le frasi che le sue regole richiedono su consenso e dati, la lingua e il tono. Può allegare una bozza di questionario o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii elenchi di contatti né dati personali.
Le chiederemo:
- A cosa serve la ricerca?
- Chi deve raggiungere?
- Quanto può durare la chiamata?
- Frasi obbligatorie su consenso e dati
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 sondaggio, 5 rifiuti12 € | Standard3 sondaggi, 15 rifiuti24 € | Premium5 sondaggi, 30 rifiuti, formazione44 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Sondaggio | Ricerca di mercato | Ricerca di mercato | Ricerca di mercato |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Condurrete voi il sondaggio o cercherete gli intervistati?
No. Scriviamo lo script; le chiamate le fanno lei o il suo fornitore di rilevazione. Non forniamo né acquistiamo elenchi di contatti.
Potete trasformare i nostri argomenti di massima in domande?
Sì. Ci invii l'obiettivo e gli argomenti e scriviamo domande neutre con le opzioni di risposta; lei le approva prima della rilevazione.
Il sondaggio può chiudersi con un'offerta commerciale?
No. Mescolare ricerca e vendita inganna le persone e viola le regole della ricerca in molti Paesi, quindi lo script le tiene separate.
Analizzerete le risposte?
No, questo ordine comprende solo lo script. La guida Premium spiega come annotare le risposte in modo coerente, per elaborarle più facilmente.
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