Skrypt badania rynkuAnkiety telefoniczne

Skrypt telefonicznego badania rynku: pytania filtrujące, neutralny kwestionariusz, kwoty i uprzejme odmowy

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 98 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt telefonicznego badania rynku: pytania filtrujące, neutralny kwestionariusz, kwoty i uprzejme odmowy

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Badanie telefoniczne jest tak dobre, jak jego pytania: sugerujące sformułowania, brak filtra lub zbyt długi kwestionariusz dają odpowiedzi, którym nie można ufać. Ten skrypt zamienia Twoje cele badawcze w czystą ankietę telefoniczną: szczere wprowadzenie, z którego jasno wynika, że to badanie, a nie sprzedaż, pytania filtrujące sprawdzające, czy osoba pasuje do Twojej grupy i kwot, kwestionariusz w logicznej kolejności z neutralnym brzmieniem i jasnymi opcjami odpowiedzi oraz uprzejme zakończenie. Odmowy, „skąd macie mój numer?” i osoby schodzące z tematu dostają krótkie, pełne szacunku odpowiedzi. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie dzwonimy do nikogo, nie dostarczamy list kontaktów ani nie analizujemy wyników, a ankieta nigdy nie służy do sprzedaży. Przepisy o rozmowach badawczych, zgodach i przechowywaniu danych różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda ankieta z Twojego pakietu z wprowadzeniem, pytaniami filtrującymi i sprawdzeniem kwot, kwestionariuszem z opcjami odpowiedzi i logiką pomijania zapisaną jako rozgałęzienia, zakończeniem i ripostami na odmowy z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i podziękowanie; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik dla ankieterów o neutralnym czytaniu pytań i notowaniu odpowiedzi, z ćwiczeniami w parach.
  • Szczere wprowadzenieBadanie, nie sprzedaż, i ile to zajmie
  • Filtrowanie i kwotySprawdzenie, czy osoba pasuje do Twojej grupy
  • Neutralne sformułowaniaBez pytań sugerujących i z wyważonymi opcjami odpowiedzi
  • Logika pomijaniaKtóre pytanie jest następne po każdej odpowiedzi
  • Pełne szacunku odmowyZajęty, nieufny lub pytający, skąd numer

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz cel badania, odbiorców i kwoty
  2. 2
    SkryptPiszemy filtr, kwestionariusz, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje badanie w terenieTwoi ankieterzy dzwonią, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Cel badania i decyzje, w których ma pomóc, do kogo musisz dotrzeć (przedziały wieku, region, rola, użytkownicy rodzaju produktu) i ewentualne kwoty, tematy lub robocze pytania, jakie masz, ile rozmowa może trwać, skąd masz kontakty i co wolno o tym powiedzieć, zwroty wymagane przez Twoje zasady dotyczące zgody i danych oraz język i ton. Możesz dołączyć roboczy kwestionariusz lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać list kontaktów ani danych osobowych.

Zapytamy Cię:

  • Do czego służy badanie?
  • Do kogo musisz dotrzeć?
  • Ile może trwać rozmowa?
  • Wymagane zwroty o zgodzie i danych

Porównaj pakiety

Podstawowy1 ankieta, 5 odmów49 złStandard3 ankiety, 15 odmów98 złPremium5 ankiet, 30 odmów, szkolenie185 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
AnkietaBadanie rynkuBadanie rynkuBadanie rynku
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy przeprowadzicie ankietę lub znajdziecie respondentów?

Nie. Piszemy skrypt; dzwonisz Ty lub Twój wykonawca badania terenowego. Nie dostarczamy ani nie kupujemy list kontaktów.

Czy zamienicie nasze wstępne tematy w pytania?

Tak. Prześlij cel i tematy, a napiszemy neutralne pytania z opcjami odpowiedzi; zatwierdzasz je przed rozpoczęciem badania.

Czy ankieta może kończyć się ofertą sprzedażową?

Nie. Mieszanie badania ze sprzedażą wprowadza ludzi w błąd i łamie zasady badań w wielu krajach, więc skrypt trzyma je osobno.

Czy przeanalizujecie odpowiedzi?

Nie, to zamówienie obejmuje tylko skrypt. Przewodnik w pakiecie Premium wyjaśnia, jak spójnie notować odpowiedzi, żeby łatwiej je opracować.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaOdbieranie połączeń
Zamów · 98 zł· ~15 min