BisnisSkrip umpan balik pasien
Skrip telepon umpan balik pasien untuk klinik: perkenalan yang lembut, pertanyaan tentang kunjungan, dan meneruskan kekhawatiran
Hargamulai Rp 221.000
Skrip riset pasarSurvei Telepon
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Riset lewat telepon hanya sebaik pertanyaannya: kata-kata yang menggiring, penyaring yang tidak ada, atau kuesioner yang terlalu panjang semuanya menghasilkan jawaban yang tidak bisa dipercaya. Skrip ini mengubah tujuan riset Anda menjadi survei telepon yang bersih: perkenalan jujur yang menegaskan bahwa ini riset, bukan jualan, pertanyaan penyaring untuk memeriksa apakah orang itu sesuai dengan audiens dan kuota Anda, kuesioner dalam urutan yang logis dengan kata-kata netral dan pilihan jawaban yang jelas, serta penutup yang sopan. Penolakan, "dari mana Anda dapat nomor saya?" dan orang yang melantur dari topik mendapat balasan yang singkat dan hormat. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menelepon siapa pun, menyediakan daftar kontak, atau menganalisis hasil, dan survei tidak pernah dipakai untuk berjualan. Aturan soal telepon riset, persetujuan, dan penyimpanan data berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap survei dalam paket Anda dengan perkenalan, pertanyaan penyaring dan pengecekan kuota, kuesioner dengan pilihan jawaban dan alur lompat yang ditulis sebagai cabang, penutup, serta balasan untuk penolakan dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan terima kasih; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan singkat pewawancara tentang membacakan secara netral dan mencatat jawaban, dengan latihan berpasangan.
- Perkenalan yang jujurRiset, bukan jualan, dan berapa lama waktunya
- Penyaringan dan kuotaMemeriksa apakah orang itu sesuai dengan audiens Anda
- Kata-kata netralTanpa pertanyaan menggiring dan pilihan jawaban yang seimbang
- Alur lompatPertanyaan mana yang berikutnya setelah tiap jawaban
- Penolakan yang dihormatiSibuk, curiga, atau bertanya dari mana nomornya didapat
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan tujuan riset, audiens, dan kuota
- 2SkripKami menulis penyaring, kuesioner, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Pekerjaan lapangan AndaPewawancara Anda menelepon dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Tujuan riset dan keputusan yang ingin dibantu olehnya, siapa yang perlu Anda jangkau (kelompok usia, wilayah, jabatan, pengguna jenis produk tertentu) dan kuota apa pun, topik atau draf pertanyaan yang Anda punya, berapa lama telepon boleh berlangsung, bagaimana Anda mendapat kontak dan apa yang boleh dikatakan soal itu, frasa yang diwajibkan aturan Anda soal persetujuan dan data, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan draf kuesioner atau catatan berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim daftar kontak atau data pribadi.
Kami akan menanyakan:
- Untuk apa riset ini?
- Siapa yang harus Anda jangkau?
- Berapa lama telepon boleh berlangsung?
- Frasa wajib soal persetujuan dan data
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 survei, 5 penolakanRp 221.000 | Standar3 survei, 15 penolakanRp 442.000 | Premium5 survei, 30 penolakan, pelatihanRp 833.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Survei | Riset pasar | Riset pasar | Riset pasar |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menjalankan survei atau mencari responden?
Tidak. Kami menulis skripnya; Anda atau penyedia pekerjaan lapangan Anda yang menelepon. Kami tidak menyediakan atau membeli daftar kontak.
Bisakah Anda mengubah topik kasar kami menjadi pertanyaan?
Bisa. Kirim tujuan dan topiknya, dan kami tulis pertanyaan netral beserta pilihan jawaban; Anda menyetujuinya sebelum pekerjaan lapangan.
Bisakah survei berakhir dengan penawaran jualan?
Tidak. Mencampur riset dan penjualan menyesatkan orang dan melanggar aturan riset di banyak negara, jadi skrip memisahkan keduanya.
Apakah Anda akan menganalisis jawabannya?
Tidak, pesanan ini hanya skripnya. Panduan Premium menjelaskan cara mencatat jawaban secara konsisten agar lebih mudah diolah.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip survei karyawan
Skrip survei karyawan lewat telepon: penjelasan jujur soal kerahasiaan, pertanyaan netral, dan perhatian pada kekhawatiran
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip survei kepuasan
Skrip survei kepuasan pelanggan lewat telepon: perkenalan singkat, penilaian yang netral, pertanyaan lanjutan, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip survei NPS
Skrip survei NPS lewat telepon: pertanyaan 0-10 dengan kata-kata baku, pertanyaan lanjutan "mengapa", dan cabang promotor serta detraktor
Hargamulai Rp 204.000