NegóciosRoteiro de feedback de pacientes
Roteiro de ligação de feedback de pacientes para uma clínica: apresentação gentil, perguntas sobre a consulta e encaminhamento de preocupações
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de pesquisa de mercadoPesquisas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Uma pesquisa por telefone vale tanto quanto as suas perguntas: texto indutor, falta de triagem ou um questionário longo demais dão respostas em que você não pode confiar. Este roteiro transforma os objetivos da sua pesquisa em uma pesquisa telefônica limpa: uma apresentação honesta que deixa claro que é pesquisa, não venda, perguntas de triagem para ver se a pessoa faz parte do seu público e das cotas, um questionário em ordem lógica com texto neutro e opções de resposta claras e um fechamento educado. Recusas, "como vocês conseguiram meu número?" e quem foge do assunto recebem respostas curtas e respeitosas. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para ninguém, fornecemos listas de contatos nem analisamos resultados, e a pesquisa nunca é usada para vender. As regras sobre ligações de pesquisa, consentimento e armazenamento de dados variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada pesquisa do seu pacote com apresentação, perguntas de triagem e checagem de cotas, o questionário com opções de resposta e saltos de pergunta escritos como ramificações, um fechamento e respostas às recusas do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e uma mensagem de agradecimento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia curto do entrevistador sobre leitura neutra e anotação das respostas, com prática em dupla.
- Uma apresentação honestaPesquisa, não venda, e quanto tempo leva
- Triagem e cotasConferir se a pessoa faz parte do seu público
- Texto neutroSem perguntas indutoras e com opções de resposta equilibradas
- Saltos de perguntaQual pergunta vem depois de cada resposta
- Recusas respeitosasOcupado, desconfiado ou perguntando de onde veio o número
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve o objetivo da pesquisa, o público e as cotas
- 2RoteiroEscrevemos a triagem, o questionário, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Seu trabalho de campoSeus entrevistadores fazem as ligações e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O objetivo da pesquisa e as decisões que ela deve ajudar a tomar, quem você precisa alcançar (faixas de idade, região, cargo, usuários de um tipo de produto) e as cotas, os temas ou rascunhos de perguntas que você tem, quanto tempo a ligação pode levar, como você obteve os contatos e o que pode dizer sobre isso, frases que as suas regras exigem sobre consentimento e dados, além do idioma e do tom. Você pode anexar um rascunho de questionário ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie listas de contatos nem dados pessoais.
Vamos perguntar:
- Para que serve a pesquisa?
- Quem você precisa alcançar?
- Quanto tempo a ligação pode levar?
- Frases exigidas sobre consentimento e dados
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 pesquisa, 5 recusasR$ 73 | Padrão3 pesquisas, 15 recusasR$ 145 | Premium5 pesquisas, 30 recusas, treinamentoR$ 273 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Pesquisa | Pesquisa de mercado | Pesquisa de mercado | Pesquisa de mercado |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês fazem a pesquisa ou encontram os entrevistados?
Não. Nós escrevemos o roteiro; você ou o seu fornecedor de campo fazem as ligações. Não fornecemos nem compramos listas de contatos.
Vocês transformam nossos temas soltos em perguntas?
Sim. Envie o objetivo e os temas e escrevemos perguntas neutras com opções de resposta; você as aprova antes do trabalho de campo.
A pesquisa pode terminar com uma oferta de venda?
Não. Misturar pesquisa e venda engana as pessoas e viola as regras de pesquisa em muitos países, por isso o roteiro mantém as duas coisas separadas.
Vocês analisam as respostas?
Não, este pedido é só o roteiro. O guia do Premium explica como anotar as respostas de forma consistente para facilitar o processamento.
Não encontrou a resposta?
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