Скрипт продажи курсовПродажи по телефону

Скрипт продаж для образовательных курсов: вопросы о целях и уровне, честные ответы о курсе и запись на обучение

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продаж для образовательных курсов: вопросы о целях и уровне, честные ответы о курсе и запись на обучение

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Тот, кто спрашивает о курсе, решает, подходит ли он под цель, уровень и график, а навязчивый звонок его отталкивает. Скрипт помогает сотрудникам, которые записывают на обучение, задать правильные вопросы, просто объяснить формат, длительность, цену и способы оплаты и помочь человеку решить. В нём ответы на самые частые сомнения: «подойдёт ли мне по уровню», «что, если я отстану», «будет ли сертификат» и «можно ли платить частями». Программы, цены, сертификаты и условия возврата берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы пишем его и никому не звоним. Скрипт не обещает работу, доход или результат экзамена и не давит выдуманными сроками. Правила звонков и договоров с потребителями в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами о цели, уровне и времени, коротким рассказом о курсе, ветками под типичные ответы, завершением записью на курс, бесплатный урок или перезвоном и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и письмо после звонка; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Вопросы о цели и уровнеЗачем человеку учиться и что он уже знает
  • Курс простыми словамиФормат, расписание, длительность и поддержка по вашему брифу
  • Цена и оплатаВаши настоящие цены, рассрочка и условия возврата
  • Сомнения учениковУровень, время, отставание и сертификаты
  • Без ложных обещанийБез обещаний работы, дохода и баллов на экзамене

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете курсы, цены, условия и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем звонки, ветки и ответы на сомнения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиСотрудники работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Ваши курсы (предмет, уровень, онлайн или очно, длительность и расписание), настоящие цены, условия рассрочки и возврата, что ученик получает в конце (сертификат, портфолио, ничего официального), кто вам звонит или кому звоните вы (заявки, записавшиеся на бесплатный урок, неоплаченные заявки, родители школьников), чем должен заканчиваться хороший звонок, какие сомнения вы слышите чаще всего, язык и тон. Можно приложить страницу курса, текущий скрипт или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • О каких курсах звонки?
  • Кому вы звоните?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие сомнения вы слышите чаще всего?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений13 $Стандарт3 звонка, 15 возражений25 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение46 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераОбразовательные курсыОбразовательные курсыОбразовательные курсы
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить нашим заявкам?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят ваши сотрудники.

Можно в скрипте сказать, что выпускники находят работу?

Только факты, которые вы можете подтвердить и присылаете, в вашей формулировке. Мы не обещаем работу, доход или результаты экзаменов и не придумываем истории выпускников.

Подойдёт для разговоров с родителями?

Да. Звонки родителям детей или подростков могут быть одним из сценариев с вопросами об уровне и расписании ребёнка.

Вы обещаете больше записей на курс?

Нет. Результат зависит от курса, цены и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 25 $· ~15 мин