Kinh doanhKịch bản bán dịch vụ dọn dẹp
Kịch bản gọi bán hàng cho công ty dọn dẹp: câu hỏi để báo giá, ưu đãi dọn định kỳ, xử lý từ chối và đặt lịch
Giátừ 326.000 ₫
Kịch bản bán khóa họcBán hàng qua điện thoại
Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn
Kịch bản gọi điện: mời khách cũ của công ty lau kính quay lại dịp mùa xuân
Tình huống 1: khách cũ nghe máy
Mở đầu. "Dạ em chào anh, cho em hỏi có phải anh Minh không ạ? Em là Lan bên Vệ sinh kính Trong Veo. Tháng 4 năm ngoái bên em có lau kính cho nhà anh. Anh có tiện nghe máy một phút không ạ?"
- Có → chuyển sang Lý do cuộc gọi.
- "Giờ không tiện" → "Dạ vâng ạ. Lúc nào anh tiện hơn: chiều nay sau 5 giờ hay sáng mai ạ?" Ghi lại giờ và lịch sự kết thúc cuộc gọi.
- "Ai đấy?" → "Dạ, Trong Veo, bên lau kính ạ. Mùa xuân năm ngoái bên em lau kính cho nhà anh ở đường Hoa Sữa." Sau đó chuyển sang Lý do cuộc gọi.
Lý do cuộc gọi. "Bên em đang lên lịch lau kính mùa xuân cho tuyến phố nhà anh vào tuần bắt đầu từ ngày 14/4. Khách cũ được chọn ngày trước. Anh có muốn em đặt lịch cho nhà mình luôn không ạ?"
| Câu trả lời | Nói tiếp như thế nào |
|---|---|
| "Có" | "Dạ tốt quá ạ. Vẫn như lần trước, chỉ lau bên ngoài, hay lau cả bên trong ạ?" → Đặt lịch |
| "Bao nhiêu tiền?" | "Dạ lần trước là lau mặt ngoài nhà hai tầng. Mùa này giá là $120 ạ." → Đặt lịch |
| "Nhà anh chưa chắc" | "Dạ không sao ạ. Em có thể giữ một ngày cho anh đến thứ Sáu, không mất phí gì. Em giữ cho anh nhé?" |
| "Giờ nhà anh dùng bên khác rồi" | Chuyển sang lời từ chối số 7. |
Xử lý từ chối (3 trên 15)
4. "Đắt quá." "Dạ em hiểu ạ. Phần lớn khách trên phố mình chỉ đặt lau bên ngoài, nên giá giữ ở mức $120. Nếu anh đặt cùng ngày với một nhà hàng xóm, cả hai nhà đều được giảm $15. Như vậy anh thấy có ổn hơn không ạ?"
7. "Anh tìm được chỗ rẻ hơn rồi." "Dạ vâng, cảm ơn anh đã cho em biết. Nếu có gì thay đổi, ngày 14/4 bên em vẫn làm ở phố mình. Em gửi anh tin nhắn có số điện thoại bên em để anh lưu lại phòng khi cần nhé?"
11. "Hè gọi lại cho anh." "Dạ được ạ. Em hẹn gọi lại cho anh vào tuần đầu tháng 6 nhé? Lịch mùa hè kín nhanh lắm ạ."
Lời nhắn thoại
"Dạ em chào anh Minh, em là Lan bên Vệ sinh kính Trong Veo. Tuần bắt đầu từ ngày 14/4 bên em lau kính ở phố nhà anh, và khách cũ được chọn ngày trước. Anh gọi lại hoặc nhắn tin cho em qua số này nhé. Em cảm ơn anh!"
File bàn giao: Word và PDF. Giá, mức giảm và ngày tháng lấy từ bản yêu cầu của khách hàng: chúng tôi viết kịch bản và không gọi điện cho ai cả.
Khách hàng: Trong Veo, công ty vệ sinh kính có 4 đội làm việc trong một thành phố. Yêu cầu: kịch bản gọi cho những khách đã đặt lịch năm ngoái nhưng năm nay chưa đặt, để mời lau kính mùa xuân. Gói Tiêu chuẩn: 3 tình huống hội thoại, 15 cách xử lý từ chối, lời nhắn thoại và tin nhắn gửi sau cuộc gọi. Dưới đây là một phần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Người hỏi về một khóa học đang cân nhắc xem nó có hợp với mục tiêu, trình độ và lịch của mình không, và một cuộc gọi quá thúc ép sẽ khiến họ bỏ đi. Kịch bản này giúp nhân viên tuyển sinh của bạn đặt đúng câu hỏi, giải thích rõ ràng hình thức, thời lượng, học phí và cách thanh toán của khóa học, và giúp người đó quyết định. Kịch bản bao gồm những băn khoăn học viên hay có nhất: "có hợp với trình độ của tôi không", "nếu tôi học chậm thì sao", "có được cấp chứng chỉ không" và "có trả góp được không". Chương trình, học phí, chứng chỉ và điều khoản hoàn tiền chỉ lấy từ yêu cầu của bạn. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản và không gọi cho ai. Kịch bản không bao giờ hứa việc làm, thu nhập hay kết quả thi, và không bao giờ dùng hạn chót giả. Quy định về gọi điện và hợp đồng với người tiêu dùng khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi cuộc gọi trong gói của bạn có lời chào, câu hỏi về mục tiêu, trình độ và thời gian, phần giải thích ngắn về khóa học, các nhánh cho những câu trả lời thường gặp, phần chốt bằng ghi danh, buổi học thử miễn phí hoặc hẹn gọi lại và câu đáp lại các lời từ chối trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và email theo sau; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
- Câu hỏi về mục tiêu và trình độVì sao người đó muốn học và hiện biết những gì
- Khóa học bằng lời dễ hiểuHình thức, lịch học, thời lượng và hỗ trợ, theo yêu cầu của bạn
- Học phí và thanh toánHọc phí thật, trả góp và điều khoản hoàn tiền của bạn
- Băn khoăn của học viênTrình độ, thời gian, học chậm và chứng chỉ
- Không hứa hãoKhông hứa việc làm, thu nhập hay điểm thi
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi khóa học, học phí, điều khoản và các loại cuộc gọi
- 2Kịch bảnChúng tôi viết các cuộc gọi, các nhánh và câu đáp lại băn khoăn
- 3Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
- 4Các cuộc gọi của bạnNhân viên của bạn dùng kịch bản và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các khóa học của bạn (môn học, trình độ, trực tuyến hay trực tiếp, thời lượng và lịch học), học phí thật, điều khoản trả góp và hoàn tiền, học viên nhận được gì khi kết thúc (chứng chỉ, hồ sơ năng lực, hay không có gì chính thức), ai gọi cho bạn hoặc bạn gọi cho ai (yêu cầu, đăng ký học thử, hồ sơ chưa thanh toán, phụ huynh của học sinh), cuộc gọi tốt kết thúc ra sao, những băn khoăn bạn nghe nhiều nhất, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm trang giới thiệu khóa học, kịch bản hiện tại hoặc ghi chú dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Các cuộc gọi áp dụng cho những khóa học nào?
- Bạn gọi cho ai?
- Một cuộc gọi tốt nên kết thúc ra sao?
- Bạn nghe những băn khoăn nào nhiều nhất?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 cuộc gọi, 5 lời từ chối353.000 ₫ | Tiêu chuẩn3 cuộc gọi, 15 lời từ chối678.000 ₫ | Cao cấp5 cuộc gọi, 30 lời từ chối, đào tạo1.247.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Tình huống | 1 | 3 | 5 |
| Nhánh cho mỗi tình huống | tối đa 3 | tối đa 5 | tối đa 8 |
| Lời từ chối kèm câu đáp | 5 | 15 | 30 |
| Tin nhắn thoại và tin nhắn theo sau | Không | Có | Có |
| Bảng tóm tắt và tài liệu đào tạo | Không | Không | Có |
| Lĩnh vực | Khóa học đào tạo | Khóa học đào tạo | Khóa học đào tạo |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có gọi cho người đăng ký của chúng tôi không?
Không. Chúng tôi chỉ viết kịch bản; nhân viên của bạn tự thực hiện cuộc gọi.
Kịch bản có thể nói học viên tốt nghiệp sẽ tìm được việc không?
Chỉ những sự thật bạn có thể chứng minh và gửi cho chúng tôi, viết đúng như bạn cung cấp. Chúng tôi không bao giờ hứa việc làm, thu nhập hay kết quả thi và không bao giờ bịa câu chuyện của học viên đã tốt nghiệp.
Có dùng được cho cuộc gọi với phụ huynh không?
Có. Cuộc gọi với phụ huynh của trẻ nhỏ hoặc thanh thiếu niên có thể là một trong các tình huống, với câu hỏi về trình độ và lịch học của con.
Các bạn có hứa tăng số lượt ghi danh không?
Không. Kết quả phụ thuộc vào khóa học, học phí của bạn và người gọi. Hãy dùng thử kịch bản và yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Kinh doanh
Kinh doanhKịch bản bán hàng cho studio web
Kịch bản gọi bán hàng cho studio web: cuộc gọi về website mới, câu hỏi về mục tiêu và ngân sách, xử lý từ chối và hẹn gặp
Giátừ 353.000 ₫
Kinh doanhKịch bản cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi cho bán hàng, cuộc gọi đến hoặc khảo sát qua điện thoại: mở đầu, câu hỏi, xử lý từ chối và kết thúc
Giátừ 407.000 ₫
Kinh doanhKịch bản gọi điện bất động sản
Kịch bản gọi điện cho công ty bất động sản: gọi người mua, người bán, chủ nhà cho thuê, xử lý từ chối và hẹn xem nhà
Giátừ 353.000 ₫