NegociosGuion de venta de limpieza
Guion de llamadas de ventas para una empresa de limpieza: preguntas para el presupuesto, ofertas de limpieza periódica, objeciones y una reserva
Preciodesde 12 US$
Guion de venta de cursosVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Quienes preguntan por un curso están decidiendo si encaja con su objetivo, nivel y horario, y una llamada insistente los hace irse. Este guion ayuda a su personal de inscripciones a hacer las preguntas adecuadas, explicar con claridad el formato, la duración, el precio y las formas de pago del curso, y ayudar a la persona a decidir. Cubre las dudas más comunes de los alumnos: “¿es para mi nivel?”, “¿y si me atraso?”, “¿recibiré un certificado?” y “¿puedo pagar en cuotas?”. Los programas, precios, certificados y condiciones de reembolso salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Lo redactamos y nunca llamamos a nadie. El guion nunca promete empleo, ingresos ni resultados de exámenes, y nunca usa plazos falsos. Las normas sobre llamadas y contratos de consumo cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con un saludo, preguntas sobre objetivos, nivel y tiempo, una breve explicación del curso, ramas para las respuestas habituales, un cierre con inscripción, clase gratuita o nueva llamada y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un correo de seguimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Preguntas de objetivo y nivelPor qué quiere aprender la persona y qué sabe ahora
- El curso en palabras sencillasFormato, horario, duración y apoyo, según su brief
- Precio y pagoSus precios reales, cuotas y condiciones de reembolso
- Dudas de los alumnosNivel, tiempo, atrasarse y certificados
- Sin falsas promesasSin promesas de empleo, ingresos ni notas de examen
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus cursos, precios, condiciones y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las respuestas a las dudas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Sus cursos (materia, nivel, en línea o presencial, duración y horario), precios reales, condiciones de cuotas y reembolso, qué obtienen los alumnos al final (un certificado, un portafolio, nada formal), quién le llama o a quién llama (solicitudes, inscritos a la clase gratuita, solicitudes sin pagar, padres de alumnos de escuela), con qué debe terminar una buena llamada, las dudas que más oye, y el idioma y el tono. Puede adjuntar la página de un curso, un guion actual o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué cursos cubren las llamadas?
- ¿A quién llama?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué dudas oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones13 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones25 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación46 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Cursos de formación | Cursos de formación | Cursos de formación |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a nuestros solicitantes?
No. Redactamos el guion; su personal hace las llamadas.
¿El guion puede decir que los egresados encuentran trabajo?
Solo hechos que usted pueda respaldar y enviarnos, con la redacción que usted dé. Nunca prometemos empleo, ingresos ni resultados de exámenes y nunca inventamos historias de egresados.
¿Sirve para llamadas con padres?
Sí. Las llamadas con padres de niños o adolescentes pueden ser uno de los escenarios, con preguntas sobre el nivel y el horario del hijo.
¿Prometen más inscripciones?
No. Los resultados dependen de su curso, precio y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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