BusinessScript per vendita servizi di pulizia
Script di vendita telefonica per un'impresa di pulizie: domande per il preventivo, offerte di pulizie periodiche, obiezioni e una prenotazione
Prezzoda 11 €
Script per vendita corsiVendite telefoniche
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Chi chiede informazioni su un corso sta valutando se si adatta al proprio obiettivo, livello e agenda, e una chiamata insistente lo fa allontanare. Questo script aiuta il suo personale che segue le iscrizioni a fare le domande giuste, a spiegare con chiarezza formato, durata, prezzo e modalità di pagamento del corso e ad aiutare la persona a decidere. Copre i dubbi più frequenti di chi studia: «è adatto al mio livello», «e se resto indietro», «rilasciate un attestato» e «posso pagare a rate». Programmi, prezzi, attestati e condizioni di rimborso arrivano solo dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo e non chiamiamo nessuno. Lo script non promette mai lavoro, guadagni o risultati agli esami e non usa mai scadenze false. Le regole su chiamate e contratti con i consumatori cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni chiamata del suo pacchetto con saluto, domande su obiettivi, livello e tempo, una breve spiegazione del corso, rami per le risposte più comuni, una chiusura con iscrizione, lezione gratuita o richiamo e le risposte alle obiezioni previste dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un'email di follow-up; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Domande su obiettivo e livelloPerché la persona vuole imparare e cosa sa già
- Il corso in parole sempliciFormato, calendario, durata e assistenza, dal suo brief
- Prezzo e pagamentoI suoi prezzi reali, le rate e le condizioni di rimborso
- Dubbi di chi studiaLivello, tempo, restare indietro e attestati
- Nessuna falsa promessaNessun lavoro, guadagno o voto promesso
Come funziona
- 1BriefCi invia i corsi, i prezzi, le condizioni e i tipi di chiamata
- 2ScriptScriviamo le chiamate, i rami e le risposte ai dubbi
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue chiamateIl suo personale lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
I suoi corsi (materia, livello, online o in presenza, durata e calendario), i prezzi reali, le condizioni per rate e rimborsi, cosa ottiene chi studia alla fine (un attestato, un portfolio, niente di formale), chi la chiama o chi chiama lei (richieste, iscrizioni a una lezione gratuita, domande non pagate, genitori di studenti), come deve finire una buona chiamata, i dubbi che sente più spesso, la lingua e il tono. Può allegare la pagina di un corso, uno script attuale o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file.
Le chiederemo:
- Quali corsi coprono le chiamate?
- A chi telefona?
- Come deve finire una buona chiamata?
- Quali dubbi sente più spesso?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 chiamata, 5 obiezioni12 € | Standard3 chiamate, 15 obiezioni23 € | Premium5 chiamate, 30 obiezioni, formazione41 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Corsi di formazione | Corsi di formazione | Corsi di formazione |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamate voi i nostri candidati all'iscrizione?
No. Scriviamo lo script; il suo personale fa le chiamate.
Lo script può dire che i diplomati trovano lavoro?
Solo fatti che può documentare e inviarci, scritti come ce li fornisce. Non promettiamo mai lavoro, guadagni o risultati agli esami e non inventiamo storie di ex studenti.
Può funzionare per le chiamate con i genitori?
Sì. Le chiamate con i genitori di bambini o ragazzi possono essere uno degli scenari, con domande sul livello e sugli orari del figlio.
Promettete più iscrizioni?
No. I risultati dipendono dal suo corso, dal prezzo e da chi chiama. Provi lo script e chieda modifiche entro il pacchetto.
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