NegóciosRoteiro de vendas de limpeza
Roteiro de ligação de vendas para empresa de limpeza: perguntas para o orçamento, ofertas de limpeza regular, objeções e agendamento
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de vendas de cursosVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Quem pergunta sobre um curso está decidindo se ele serve para o seu objetivo, nível e rotina, e uma ligação insistente faz a pessoa ir embora. Este roteiro ajuda a equipe de matrículas a fazer as perguntas certas, explicar com clareza o formato, a duração, o preço e as formas de pagamento do curso e ajudar a pessoa a decidir. Ele cobre as dúvidas mais comuns dos alunos: "é para o meu nível?", "e se eu ficar para trás?", "vou receber certificado?" e "posso pagar parcelado?". Programas, preços, certificados e condições de reembolso vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós o escrevemos e nunca ligamos para ninguém. O roteiro nunca promete emprego, renda ou resultado em provas e nunca usa prazos falsos. As regras sobre ligações e contratos de consumo variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com saudação, perguntas sobre objetivos, nível e tempo, uma explicação curta do curso, ramificações para as respostas mais comuns, um fechamento com matrícula, aula grátis ou retorno e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um e-mail de acompanhamento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Perguntas sobre objetivo e nívelPor que a pessoa quer aprender e o que ela sabe hoje
- O curso em palavras simplesFormato, horários, duração e suporte, conforme o seu briefing
- Preço e pagamentoSeus preços reais, parcelas e condições de reembolso
- Dúvidas dos alunosNível, tempo, ficar para trás e certificados
- Sem falsas promessasSem promessa de emprego, renda ou notas em provas
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus cursos, preços, condições e tipos de ligação
- 2RoteiroEscrevemos as ligações, as ramificações e as respostas às dúvidas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesSeus atendentes usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Seus cursos (disciplina, nível, online ou presencial, duração e horários), preços reais, condições de parcelamento e reembolso, o que o aluno recebe no final (um certificado, um portfólio, nada formal), quem liga para você ou para quem você liga (pedidos, inscrições em aula grátis, inscrições sem pagamento, pais de alunos), como termina uma boa ligação, as dúvidas que você mais ouve, além do idioma e do tom. Você pode anexar a página de um curso, um roteiro atual ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- Quais cursos as ligações cobrem?
- Para quem você liga?
- Como deve terminar uma boa ligação?
- Quais dúvidas você mais ouve?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 73 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 140 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 256 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Cursos | Cursos | Cursos |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos candidatos?
Não. Nós escrevemos o roteiro; sua equipe faz as ligações.
O roteiro pode dizer que os formados conseguem emprego?
Só fatos que você possa comprovar e nos enviar, escritos como você os passar. Nunca prometemos emprego, renda ou resultados em provas e nunca inventamos histórias de ex-alunos.
Funciona para ligações com os pais?
Sim. Ligações com pais de crianças ou adolescentes podem ser um dos cenários, com perguntas sobre o nível e a rotina do filho.
Vocês prometem mais matrículas?
Não. O resultado depende do seu curso, do preço e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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