NegociosGuion de llamadas de seguros
Guion de llamadas de ventas para un agente de seguros: preguntas de necesidades, explicaciones claras de la póliza, objeciones y una reunión
Preciodesde 13 US$
Guion de ventas solaresVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Las llamadas de venta solar fallan de dos maneras: quien llama no puede evaluar la vivienda con rapidez, o promete un ahorro que el propietario luego no ve. Este guion corrige ambas. Hace las preguntas que importan para un presupuesto, como tipo y orientación del tejado, sombras, facturas del hogar y de quién es la vivienda, y pasa a agendar una visita técnica. Las objeciones sobre el costo, la amortización, “quizá nos mudemos” y “me dijeron que los paneles no funcionan en invierno” reciben respuestas tranquilas, basadas solo en las cifras, garantías y condiciones de financiación que usted envíe. Recibe un guion en Word y PDF. Lo redactamos y nunca llamamos a nadie. Nosotros no estimamos ahorros, amortización ni subvenciones, y nada en el guion promete un resultado. Las normas sobre llamadas en frío y consentimiento cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con una apertura, preguntas sobre la vivienda y las facturas, ramas para las respuestas habituales, un cierre con visita técnica o visita de presupuesto agendada, y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje de seguimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Preguntas de evaluaciónTejado, sombras, titularidad y facturas actuales, en un orden natural
- Costo y amortizaciónRespuestas basadas solo en sus cifras y condiciones
- Dudas sobre los panelesClima, mantenimiento, garantía y mudanzas
- Agendar una visita técnicaFecha, comprobación de la dirección y quién estará en casa
- Sin presiónSin falsa urgencia y sin promesas de ahorro
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía su oferta, precios, garantías y las llamadas que hace
- 2GuionRedactamos las preguntas, las ramas y las réplicas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal de ventas lo prueba y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
A quién vende (propietarios de viviendas, granjas, pequeños negocios), los sistemas que instala con sus precios, garantías y condiciones de financiación o alquiler reales, las preguntas que necesita responder antes de un presupuesto, con qué debe terminar una buena llamada (una visita técnica, un presupuesto a distancia, una nueva llamada), las dudas que más oyen sus llamadas, las cifras que puede citar, y el idioma y el tono. Puede adjuntar un guion actual, una lista de precios o un presupuesto de ejemplo en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿A quién llama?
- ¿Qué instala y en qué condiciones?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué dudas oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones12 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones24 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación46 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Instalación de paneles solares | Instalación de paneles solares | Instalación de paneles solares |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán ustedes a los propietarios por nosotros?
No. Redactamos el guion; su personal hace las llamadas.
¿El guion dirá a la gente cuánto ahorrará?
Solo con las palabras y cifras que usted nos dé, y como una estimación que confirme la visita técnica. No calculamos ahorros, amortización ni subvenciones, y el guion nunca los promete.
¿Puede cubrir clientes empresariales?
Sí. Los tejados de empresas pueden ser uno de los escenarios de su paquete, con sus propias preguntas y objeciones.
¿Prometen más ventas?
No. Los resultados dependen de su oferta, sus contactos y de quién llame. El guion da a las llamadas una estructura clara; pruébelo y pida cambios dentro de su paquete.
¿Qué hay de las normas sobre llamadas?
Quien llama siempre dice quién es y por qué llama, sin presión. Las normas sobre llamadas en frío, consentimiento y listas de exclusión cambian según el país; consulte las suyas antes de usarlo, esto no es asesoría legal.
¿No encontró su respuesta?
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