NegociosGuion de venta de cursos
Guion de llamadas de ventas para cursos de formación: preguntas sobre objetivos y nivel, respuestas honestas sobre el curso e inscripción
Preciodesde 13 US$
Guion de venta de membresíasVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Un contacto interesado en fitness está caliente un día o dos; después ya se ha convencido de lo contrario. Este guion ayuda a su recepción y a su personal de ventas a llamar rápido y con buen tono: preguntar qué busca la persona con el entrenamiento, invitarla a una visita de prueba o a conocer las instalaciones, explicar las membresías con sencillez y acordar un horario. También cubre renovaciones y socios que dejaron de venir, donde se trata de escuchar primero y luego ofrecer una forma de volver. Las objeciones como “es muy caro”, “no tengo tiempo” y “empiezo después de las fiestas” reciben réplicas breves y honestas. Las membresías, precios y ofertas salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Lo redactamos y nunca llamamos a nadie. El guion no hace promesas de salud ni de pérdida de peso y no da consejos de entrenamiento ni médicos. Las normas sobre llamadas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con un saludo, preguntas sobre objetivos y horarios, una explicación sencilla de las membresías, ramas para las respuestas habituales, un cierre con visita de prueba, recorrido o renovación y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un texto recordatorio; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Primero, los objetivosQué quiere la persona y cuándo puede entrenar
- Visita de prueba o recorridoUna invitación sencilla con dos opciones de horario
- Membresías en palabras sencillasSus opciones y precios, sin una lista larga
- Socios que dejaron de venirPrimero escuchar, luego una forma de volver
- Solo promesas honestasSin afirmaciones sobre peso, salud o resultados
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus membresías, precios, ofertas y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las réplicas a las objeciones
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasSu personal lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El formato de su gimnasio (sala de máquinas, estudio, piscina, clases grupales), membresías con precios reales y cualquier oferta de prueba o introducción, horarios, qué llamadas necesita (nuevos contactos, renovaciones, socios que dejaron de venir, congelaciones), con qué debe terminar una buena llamada, las objeciones que más oye, las palabras que debe o no debe usar, y el idioma y el tono. Puede adjuntar una lista de precios, un guion actual o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué llamadas necesita?
- ¿Qué membresías y ofertas tiene?
- ¿Con qué debe terminar una buena llamada?
- ¿Qué objeciones oye más?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones12 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones24 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Gimnasio | Gimnasio | Gimnasio |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a nuestros contactos o socios?
No. Redactamos el guion; su personal hace las llamadas.
¿El guion puede hablar de resultados?
Habla de lo que ofrece el gimnasio, no de pérdida de peso ni de resultados de salud. No da consejos de entrenamiento ni médicos; esas preguntas pasan a sus entrenadores.
¿Puede incluir llamadas a socios que dejaron de venir?
Sí, como uno de los escenarios de su paquete. La llamada empieza preguntando cómo está la persona y por qué hizo una pausa, sin culpa ni presión.
¿Prometen más membresías vendidas?
No. Los resultados dependen de su gimnasio, precios y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
Negocios
NegociosGuion de venta de limpieza
Guion de llamadas de ventas para una empresa de limpieza: preguntas para el presupuesto, ofertas de limpieza periódica, objeciones y una reserva
Preciodesde 12 US$
NegociosGuion de ventas para estudio web
Guion de llamadas de ventas para un estudio web: llamadas sobre sitios nuevos, preguntas sobre objetivos y presupuesto, objeciones y una reunión
Preciodesde 13 US$
NegociosGuion de llamadas
Un guion de llamadas para ventas, llamadas entrantes o encuestas telefónicas: apertura, preguntas, objeciones y cierre
Preciodesde 15 US$