NegociosGuion de ventas de autos
Guion de llamadas de ventas para un concesionario: devolver llamadas a consultas, encontrar el auto adecuado, objeciones y una prueba de manejo
Preciodesde 12 US$
Guion de citas dentalesVentas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Quienes dejan una solicitud en un sitio dental suelen estar nerviosos o comparando precios, y una llamada apresurada los pierde. Este guion ayuda a sus administrativos a devolver las llamadas a nuevos pacientes con calma y amabilidad: saludar, averiguar qué preocupa a la persona, explicar cómo es una primera consulta en su clínica, responder preguntas sobre precio, dolor y tiempo, y agendar un horario cómodo. También cubre a pacientes que no acudieron y recordatorios de revisión. Todos los precios, servicios y ofertas salen de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a pacientes. El guion no da consejos médicos ni promete resultados de tratamientos; las preguntas clínicas pasan a su dentista. Las normas sobre llamadas, consentimiento y publicidad sanitaria cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con un saludo, preguntas sobre la solicitud, una breve explicación de la primera consulta, ramas para las respuestas habituales, pasos para agendar y réplicas a las objeciones de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un texto recordatorio; en Premium, una hoja de apoyo de una página para recepción y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Una llamada cercanaSaludo y una pregunta sencilla sobre lo que necesita la persona
- Miedo y dudas de precioRespuestas tranquilas basadas en sus precios y su forma de trabajar
- Cómo es la primera consultaQué ocurre, cuánto dura, qué traer
- Agendar un horarioOfrecer dos opciones y confirmar los detalles
- Preguntas clínicas derivadasSin diagnósticos ni promesas de tratamiento por teléfono
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus servicios, precios, condiciones de la primera consulta y tipos de llamada
- 2GuionRedactamos las llamadas, las ramas y las respuestas a las dudas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasLos administrativos lo usan y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
De dónde llegan las solicitudes (formulario del sitio, anuncios, redes sociales), los servicios y la oferta de primera consulta con precios reales, cómo es una primera consulta en su clínica, horarios y reglas de reserva, qué llamadas necesita (nuevas solicitudes, ausencias, recordatorios de revisión), las dudas que más expresan los pacientes, las palabras que su clínica debe o no debe usar, y el idioma y el tono. Puede adjuntar una lista de precios, un guion actual o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales ni de salud de pacientes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué llamadas necesita?
- ¿Cuál es su oferta de primera consulta?
- ¿Qué dudas expresan más los pacientes?
- ¿Cómo atienden los casos urgentes?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 objeciones13 US$ | Estándar3 llamadas, 15 objeciones25 US$ | Premium5 llamadas, 30 objeciones, formación46 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Clínica dental | Clínica dental | Clínica dental |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a nuestros pacientes?
No. Redactamos el guion; sus administrativos hacen las llamadas.
¿El guion responderá preguntas médicas?
No. No da diagnósticos, consejos de tratamiento ni resultados prometidos. Cuando un paciente hace una pregunta clínica, el guion ofrece una consulta o una llamada del dentista.
¿Y si quien llama tiene un dolor intenso?
Cuéntenos cómo atiende su clínica los casos urgentes y añadimos una rama que ofrece el primer horario disponible o remite a urgencias según lo que usted indique.
¿Pueden mencionar nuestras ofertas y precios?
Sí, los que usted envíe, escritos como usted los da. Nunca inventamos precios, descuentos ni reseñas.
¿Prometen más pacientes agendados?
No. Los resultados dependen de sus solicitudes, precios y de quién llame. Pruebe el guion y pida cambios dentro de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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