NegociosGuion de estudio de mercado
Guion de encuesta telefónica de estudio de mercado: preguntas de filtro, un cuestionario neutral, cuotas y negativas corteses
Preciodesde 13 US$
Guion de opiniones tras un eventoEncuestas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los días justo después de un evento son cuando la gente recuerda los detalles y está más dispuesta a hablar. Este guion ayuda a su personal o voluntarios a aprovechar ese momento: un agradecimiento cálido, unas valoraciones rápidas sobre el programa, el lugar, la organización y el valor, preguntas abiertas sobre qué mantener y qué cambiar, y una invitación al próximo evento o a seguir en contacto, solo si tiene uno. Cubre asistentes, ponentes o socios, y personas que se inscribieron pero no vinieron, donde se trata de saber por qué sin hacer sentir culpable a nadie. Las negativas y las quejas sobre algo que salió mal reciben réplicas corteses. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a asistentes ni recogemos respuestas. Las normas sobre llamar a personas inscritas cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada de su paquete con una apertura de agradecimiento, preguntas de valoración y abiertas, ramas para asistentes satisfechos e insatisfechos, un cierre con su invitación o siguiente paso y réplicas a las negativas de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un correo o texto de agradecimiento con su enlace; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación para quienes llaman, con práctica por parejas.
- Primero, un agradecimientoPor qué llama y lo breve que será
- Valoraciones rápidasPrograma, ponentes, lugar, organización y valor
- Ideas para la próxima vezQué mantener, cambiar o añadir
- Quienes no vinieronSaber por qué, con amabilidad y brevedad
- Una invitación honestaSu próximo evento o lista de novedades, sin insistir
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe el evento, los públicos y lo que quiere saber
- 2GuionRedactamos las preguntas, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Sus llamadasQuienes llaman lo usan y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
El evento (congreso, taller, festival, seminario web, feria), su fecha, formato y públicos, lo que quiere saber, las preguntas o escalas que ya usa, a qué invitará después (solo planes reales), cómo deben trasladarse las quejas, cuánto puede durar la llamada, y el idioma y el tono. Puede adjuntar el programa, un formulario de opinión o notas en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales de asistentes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué fue el evento?
- ¿A quién llamará?
- ¿Qué quiere saber?
- ¿A qué los invitará después?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada, 5 negativas12 US$ | Estándar3 llamadas, 15 negativas24 US$ | Premium5 llamadas, 30 negativas, formación44 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Encuesta | Opiniones tras un evento | Opiniones tras un evento | Opiniones tras un evento |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a nuestros asistentes?
No. Redactamos el guion; su personal o voluntarios hacen las llamadas y anotan las respuestas.
¿Sirve para un evento en línea?
Sí. Indíquenos el formato y las preguntas cubrirán aspectos como el sonido, la plataforma y la duración de las sesiones.
¿La llamada puede incluir una invitación a nuestro próximo evento?
Sí, después de las preguntas de opinión y solo con la fecha y condiciones reales que usted envíe. Nunca inventamos fechas, precios ni ponentes.
¿Resumirán las opiniones?
No, este pedido es solo el guion. La guía de formación de Premium enseña a quienes llaman a anotar las respuestas de la misma manera para compararlas con facilidad.
¿No encontró su respuesta?
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