BusinessScript de vente solaire
Script d'appel commercial pour installateurs de panneaux solaires : qualifier le logement, répondre honnêtement sur le coût et fixer une visite technique
Prixdès 11 €
Script d'appel immobilierVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les agents perdent des mandats et des visites dès la première minute d'un appel : le propriétaire dit qu'il vendra seul, l'acheteur voulait juste le prix. Ce script déroule ces appels étape par étape : rappel des demandes d'acheteurs, contact avec les propriétaires qui vendent sans agence, les bailleurs et d'anciens clients, jusqu'à la fixation d'une visite ou d'une estimation. Il couvre les objections que les agents entendent chaque jour, comme vos honoraires, « j'ai déjà une agence » et « envoyez-moi plutôt les infos ». Vous nous envoyez vos annonces, vos vrais honoraires et conditions, la zone couverte et les appels que vous passez. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons ni propriétaires ni acheteurs, et nous n'ajoutons jamais de prix, d'honoraires ni de données sur les biens que vous ne nous avez pas fournis. Les règles du démarchage téléphonique et du consentement varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule, de l'accueil jusqu'à la visite, l'estimation ou le rappel fixés, avec des embranchements pour les réponses habituelles et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un SMS de relance avec le lien de l'annonce ; en Premium, une fiche aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec jeux de rôle à deux pour les nouveaux agents.
- Rappel des demandes d'acheteursBudget, secteur, délais et mode de financement de l'achat
- Appels aux propriétairesPour ceux qui vendent seuls, poliment et sans pression
- Objections sur les honorairesPourquoi votre service vaut son prix, selon vos propres conditions
- Visite ou estimationUne façon claire de convenir d'une date, d'une heure et d'un lieu
- Après l'appelQuoi envoyer et quand rappeler
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez vos annonces, vos honoraires, votre zone et les appels que vous passez
- 2ScriptNous écrivons chaque appel, ses embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos agents le répètent, l'utilisent et demandent des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Les appels dont vous avez besoin (demandes d'acheteurs, propriétaires qui vendent seuls, bailleurs, anciens clients), les types de biens et la zone couverte, vos vrais honoraires et conditions, ce par quoi un bon appel se termine (une visite, une estimation sur place, un rendez-vous de signature de mandat), les objections que vos agents entendent le plus, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un script actuel, une page d'annonce ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Que proposez-vous, et à quelles conditions ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections les agents entendent-ils le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 type d'appel, 5 objections12 € | Standard3 types d'appels, 15 objections23 € | Premium5 types d'appels, 30 objections, formation42 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Agence immobilière | Agence immobilière | Agence immobilière |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous les propriétaires ou les acheteurs à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; vos agents passent et reçoivent les appels.
Peut-il couvrir la location comme la vente ?
Oui. Indiquez les types d'appels dans le brief ; chacun compte comme un scénario dans votre formule.
Le script citera-t-il des prix ou des chiffres du marché ?
Uniquement ceux que vous envoyez. Nous n'inventons jamais de prix de biens, d'honoraires ni de chiffres de marché.
Promettez-vous plus de mandats ou de ventes ?
Non. Les résultats dépendent de vos annonces, de vos contacts et de la personne qui appelle. Le script donne aux appels une structure claire ; testez-le et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
A-t-on le droit de démarcher des propriétaires par téléphone ?
Les règles sur le démarchage, les listes d'opposition, le consentement et l'enregistrement varient selon les pays. Dans le script, la personne qui appelle dit toujours qui elle est et pourquoi elle appelle ; vérifiez les règles locales avant usage, ceci n'est pas un conseil juridique.
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