BusinessScript de vente automobile
Script d'appel commercial pour concession automobile : rappeler les demandes, trouver la bonne voiture, objections et essai routier
Prixdès 11 €
Script de prise de rendez-vous dentaireVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les personnes qui laissent une demande sur un site dentaire sont souvent anxieuses ou comparent les prix, et un rappel précipité les fait fuir. Ce script aide vos secrétaires à rappeler les nouvelles demandes de patients de façon calme et chaleureuse : accueillir, comprendre ce qui inquiète la personne, expliquer le déroulement d'une première consultation dans votre cabinet, répondre aux questions sur le prix, la douleur et la durée, puis fixer un créneau qui convient. Il couvre aussi les patients qui ne sont pas venus et les rappels de contrôle. Tous les prix, soins et offres viennent de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons jamais les patients. Le script ne donne aucun conseil médical et ne promet aucun résultat de traitement ; les questions cliniques sont renvoyées à votre dentiste. Les règles sur les appels, le consentement et la publicité en santé varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec un accueil, des questions sur la demande, une courte explication de la première consultation, des embranchements pour les réponses habituelles, les étapes de réservation et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un SMS de rappel ; en Premium, un aide-mémoire d'une page pour l'accueil et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Un rappel chaleureuxUn accueil et une question simple sur ce dont la personne a besoin
- Peur et doutes sur le prixDes réponses posées, tirées de vos prix et de votre façon de travailler
- Le déroulement de la première consultationCe qui se passe, combien de temps cela dure, quoi apporter
- Fixer un créneauProposer deux options et confirmer les détails
- Questions cliniques transmisesNi diagnostic ni promesse de traitement au téléphone
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos soins, vos prix, les conditions de la première consultation et les types d'appels
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux doutes
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos secrétaires l'utilisent et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
D'où viennent les demandes (formulaire du site, publicités, réseaux sociaux), les soins et l'offre de première consultation avec les vrais prix, le déroulement d'une première consultation dans votre cabinet, les horaires et les règles de réservation, les appels dont vous avez besoin (nouvelles demandes, rendez-vous manqués, rappels de contrôle), les doutes que les patients expriment le plus, les mots que votre cabinet doit ou ne doit pas employer, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une grille tarifaire, un script actuel ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de données personnelles ou de santé de patients.
Nous vous demanderons :
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Quelle est votre offre de première consultation ?
- Quels doutes les patients expriment-ils le plus ?
- Comment gérez-vous les urgences ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections12 € | Standard3 appels, 15 objections23 € | Premium5 appels, 30 objections, formation41 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Cabinet dentaire | Cabinet dentaire | Cabinet dentaire |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous nos patients ?
Non. Nous écrivons le script ; vos secrétaires passent les appels.
Le script répondra-t-il aux questions médicales ?
Non. Il ne donne ni diagnostic, ni conseil de traitement, ni résultat promis. Quand un patient pose une question clinique, le script propose une consultation ou un rappel par le dentiste.
Et si la personne a très mal ?
Dites-nous comment votre cabinet gère les urgences, et nous ajoutons un embranchement qui propose le premier créneau disponible ou renvoie vers les urgences, selon vos consignes.
Pouvez-vous mentionner nos offres et nos prix ?
Oui, ceux que vous envoyez, rédigés comme vous les donnez. Nous n'inventons jamais de prix, de remises ni d'avis.
Promettez-vous plus de patients inscrits ?
Non. Les résultats dépendent de vos demandes, de vos prix et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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