BusinessScript de vente de formations
Script d'appel commercial pour des formations : questions sur les objectifs et le niveau, réponses honnêtes sur la formation et inscription
Prixdès 12 €
Script de vente d'abonnementsVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un contact fitness reste chaud un jour ou deux ; ensuite, la personne s'est déjà convaincue de ne pas se lancer. Ce script aide votre accueil et vos commerciaux à appeler vite et sur un ton aimable : demander ce que la personne attend de l'entraînement, l'inviter à une séance d'essai ou à une visite, présenter simplement les abonnements et convenir d'un horaire. Il couvre aussi les renouvellements et les adhérents qui ne viennent plus, où le but est d'écouter d'abord, puis de proposer une façon de revenir. Les objections comme « trop cher », « pas le temps » et « je commencerai après les fêtes » reçoivent des réponses courtes et honnêtes. Les abonnements, prix et offres viennent uniquement de votre brief. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons et n'appelons personne. Le script ne fait aucune promesse de santé ou de perte de poids et ne donne aucun conseil d'entraînement ni médical. Les règles d'appel varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec un accueil, des questions sur les objectifs et l'emploi du temps, une explication simple des abonnements, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur une séance d'essai, une visite ou un renouvellement et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un SMS de rappel ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- D'abord les objectifsCe que la personne veut et quand elle peut s'entraîner
- Séance d'essai ou visiteUne invitation simple avec deux horaires au choix
- Abonnements en mots simplesVos options et vos prix, sans longue liste
- Adhérents qui ne viennent plusÉcouter d'abord, puis proposer un retour
- Que des promesses honnêtesAucune affirmation sur le poids, la santé ou les résultats
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos abonnements, prix, offres et types d'appels
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVotre équipe l'utilise et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Le format de votre club (salle, studio, piscine, cours collectifs), les abonnements avec les vrais prix et toute offre d'essai ou de découverte, les horaires d'ouverture, les appels dont vous avez besoin (nouveaux contacts, renouvellements, adhérents qui ne viennent plus, mises en pause), ce par quoi un bon appel se termine, les objections que vous entendez le plus, les mots à employer ou à éviter, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une grille tarifaire, un script actuel ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- De quels appels avez-vous besoin ?
- Quels abonnements et quelles offres proposez-vous ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections11 € | Standard3 appels, 15 objections22 € | Premium5 appels, 30 objections, formation40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Club de fitness | Club de fitness | Club de fitness |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous nos contacts ou nos adhérents ?
Non. Nous écrivons le script ; vos commerciaux passent les appels.
Le script peut-il parler de résultats ?
Il parle de ce que propose le club, pas de perte de poids ni de résultats de santé. Il ne donne aucun conseil d'entraînement ni médical ; ces questions vont à vos coachs.
Peut-il inclure des appels aux adhérents qui ne viennent plus ?
Oui, comme l'un des scénarios de votre formule. L'appel commence par demander comment va la personne et pourquoi elle a fait une pause, sans culpabilisation ni pression.
Promettez-vous plus d'abonnements vendus ?
Non. Les résultats dépendent de votre club, de vos prix et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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