BusinessScript d'appel assurance
Script d'appel commercial pour agent d'assurance : questions sur les besoins, explication claire des contrats, objections et rendez-vous
Prixdès 12 €
Script de vente solaireVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les appels de vente solaire échouent de deux façons : l'appelant ne qualifie pas vite le logement, ou il promet des économies que le propriétaire ne verra pas ensuite. Ce script règle les deux problèmes. Il pose les questions qui comptent pour un devis, comme le type et l'orientation du toit, l'ombrage, les factures du foyer et le statut de propriétaire, puis passe à la prise de rendez-vous pour une visite technique. Les objections sur le coût, le retour sur investissement, « on va peut-être déménager » et « il paraît que les panneaux ne marchent pas en hiver » reçoivent des réponses posées, fondées uniquement sur les chiffres, garanties et conditions de financement que vous envoyez. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons et n'appelons personne. Nous n'estimons ni économies, ni retour sur investissement, ni aides, et rien dans le script ne promet un résultat. Les règles du démarchage téléphonique et du consentement varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec une accroche, des questions sur le logement et les factures, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur une visite technique ou un devis sur place, et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de relance ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Questions de qualificationToit, ombrage, statut de propriétaire et factures actuelles, dans un ordre naturel
- Coût et retour sur investissementDes réponses fondées uniquement sur vos chiffres et conditions
- Doutes sur les panneauxMétéo, entretien, garantie et déménagement
- Prise de rendez-vous pour la visite techniqueDate, vérification de l'adresse et qui sera présent
- Sans pressionPas de fausse urgence ni d'économies promises
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez votre offre, vos prix, vos garanties et les appels que vous passez
- 2ScriptNous écrivons les questions, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos commerciaux l'essaient et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
À qui vous vendez (particuliers, exploitations agricoles, petites entreprises), les installations que vous posez avec vos vrais prix, garanties et conditions de financement ou de location, les questions à poser avant un devis, ce par quoi un bon appel se termine (une visite technique, un devis à distance, un rappel), les doutes que vos appelants entendent le plus, les chiffres que vous avez le droit de citer, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un script actuel, une grille tarifaire ou un exemple de devis en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- Qui appelez-vous ?
- Que posez-vous, et à quelles conditions ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quels doutes entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections11 € | Standard3 appels, 15 objections22 € | Premium5 appels, 30 objections, formation41 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Installation de panneaux solaires | Installation de panneaux solaires | Installation de panneaux solaires |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous les propriétaires à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; vos commerciaux passent les appels.
Le script dira-t-il aux gens combien ils économiseront ?
Uniquement avec les mots et les chiffres que vous nous donnez, et comme une estimation que la visite technique confirmera. Nous ne calculons ni économies, ni retour sur investissement, ni aides, et le script ne les promet jamais.
Peut-il couvrir les clients professionnels ?
Oui. Les toitures d'entreprise peuvent être l'un des scénarios de votre formule, avec leurs propres questions et objections.
Promettez-vous plus de ventes ?
Non. Les résultats dépendent de votre offre, de vos contacts et de la personne qui appelle. Le script donne aux appels une structure claire ; testez-le et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
Et les règles d'appel ?
La personne qui appelle dit toujours qui elle est et pourquoi elle appelle, sans pression. Les règles sur le démarchage, le consentement et les listes d'opposition varient selon les pays ; vérifiez les vôtres avant usage, ceci n'est pas un conseil juridique.
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