Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur
Version A : courtoise mais claire
Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours
Madame [Nom],
Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.
Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :
| Facture | Date | Montant | Échéance |
|---|---|---|---|
| TDC-0412 | 2 septembre | 1 240,00 € | 16 septembre |
| TDC-0419 | 9 septembre | 865,50 € | 23 septembre |
| Total | 2 105,50 € |
Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.
Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.
Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.
Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]
Version B : ferme (paragraphes modifiés)
Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre
Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.
Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.
Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.
Conseils d'utilisation
- Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
- Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
- Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.
Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Quand les relances sont restées sans réponse, une mise en demeure expose ce qui vous est dû, pourquoi, la date avant laquelle il faut payer ou réparer et votre intention d'engager une action si ce n'est pas fait. Beaucoup de tribunaux attendent une telle lettre avant le dépôt d'une demande, et elle règle souvent l'affaire à elle seule : nous la rédigeons donc avec calme et précision, avec les dates, les montants, le contrat ou la loi sur lesquels vous vous appuyez, les preuves que vous détenez et un délai ferme. Il s'agit d'un projet, pas d'un conseil juridique : vérifiez les règles locales préalables à une action en justice (idéalement avec un avocat), ajoutez vos coordonnées et envoyez-la vous-même en conservant une preuve de réception.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne mise en demeure avec la chronologie des faits, le montant ou la réparation exacte, son fondement, la liste des pièces jointes et un délai daté, en texte sur la page de la commande.
- Les faits dans l'ordreUne courte chronologie datée du litige
- Demande préciseMontant, réparation, remboursement ou remplacement
- Délai fermeUne date, souvent 14 jours, avec l'étape suivante
- Liste des preuvesFactures, messages et photos que vous joindrez
- Ni menaces ni insultesUn ton qui reste correct si un juge la lit
Comment ça marche
- 1Vos faitsVous décrivez la dette ou le défaut et les dates
- 2RédactionNous exposons la demande et le délai
- 3EnvoiVous vérifiez les règles locales et l'envoyez vous-même
Ce dont nous avons besoin
Qui vous doit et pour quoi, le prix ou les conditions convenus, les dates de la facture, des travaux ou de l'achat, ce que vous avez déjà demandé et les réponses obtenues, le montant ou la réparation souhaités, et votre pays ou État.
Nous vous demanderons :
- Que vous doivent-ils exactement, et depuis quand ?
- Qu'avez-vous déjà demandé, et qu'ont-ils répondu ?
- Quelle issue accepteriez-vous ?
- Dans quel pays ou État êtes-vous, vous et l'autre partie ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielMise en demeure11 € | StandardMise en demeure détaillée, 2 tons23 € | PremiumMise en demeure et relances40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Lettres | 1 | 1 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages | jusqu'à 2 pages chacun |
| Versions de ton | 1 | 2 | 1 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous ajouter des intérêts et des frais ?
Nous les incluons lorsque vous nous indiquez le taux ou le fondement. Les règles sur les intérêts et les frais de justice varient selon les pays : vérifiez-les avant l'envoi.
Enverrez-vous la lettre pour nous ?
Non. Vous l'envoyez en votre nom par un moyen qui fournit une preuve de réception, comme un recommandé ou un e-mail avec accusé de lecture.
Et s'ils ne paient toujours pas ?
Vous décidez alors de saisir ou non la justice. Notre offre de demande pour petits litiges, dans cette même rubrique, en rédige une à partir des mêmes faits.