BusinessScript per ricerche di mercato
Script per sondaggio telefonico di ricerca di mercato: domande di selezione, questionario neutro, quote e rifiuti cortesi
Prezzoda 12 €
Script per feedback sugli eventiSondaggi telefonici
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
I giorni subito dopo un evento sono quelli in cui le persone ricordano i dettagli e hanno più voglia di parlare. Questo script aiuta il suo personale o i suoi volontari a sfruttare quel momento: un caloroso ringraziamento, alcune rapide valutazioni su programma, sede, organizzazione e valore, domande aperte su cosa mantenere e cosa cambiare, e un invito al prossimo evento o a restare in contatto, solo se ne ha uno. Copre partecipanti, relatori o partner e persone che si sono iscritte ma non sono venute, dove l'obiettivo è capire perché senza far sentire in colpa nessuno. Rifiuti e reclami su qualcosa che è andato storto ricevono risposte cortesi. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai i partecipanti né raccogliamo le risposte. Le regole sulle chiamate a chi si è iscritto cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni chiamata del suo pacchetto con un'apertura di ringraziamento, domande di valutazione e aperte, rami per partecipanti soddisfatti e insoddisfatti, una chiusura con il suo invito o il passo successivo e le risposte ai rifiuti previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un'email o un SMS di ringraziamento con il suo link; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione per chi chiama, con esercitazioni a coppie.
- Prima un ringraziamentoPerché chiama e quanto sarà breve
- Valutazioni rapideProgramma, relatori, sede, organizzazione e valore
- Idee per la prossima voltaCosa mantenere, cambiare o aggiungere
- Chi non è venutoCapire perché, con gentilezza e in breve
- Un invito onestoIl suo prossimo evento o la lista degli aggiornamenti, mai imposti
Come funziona
- 1BriefDescrive l'evento, i pubblici e cosa vuole scoprire
- 2ScriptScriviamo le domande, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue chiamateChi chiama lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
L'evento (conferenza, workshop, festival, webinar, fiera), la data, il formato e i pubblici, cosa vuole scoprire, eventuali domande o scale che usa già, a cosa inviterà poi le persone (solo piani reali), come inoltrare i reclami, quanto può durare la chiamata, la lingua e il tono. Può allegare il programma, un modulo di feedback o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali dei partecipanti.
Le chiederemo:
- Che evento era?
- Chi chiamerà?
- Cosa vuole scoprire?
- A cosa li inviterà poi?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 chiamata, 5 rifiuti11 € | Standard3 chiamate, 15 rifiuti22 € | Premium5 chiamate, 30 rifiuti, formazione39 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Sondaggio | Feedback sugli eventi | Feedback sugli eventi | Feedback sugli eventi |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamerete voi i nostri partecipanti?
No. Scriviamo lo script; il suo personale o i suoi volontari fanno le chiamate e annotano le risposte.
Può funzionare per un evento online?
Sì. Ci indichi il formato e le domande riguarderanno aspetti come l'audio, la piattaforma e la durata delle sessioni.
La chiamata può includere un invito al nostro prossimo evento?
Sì, dopo le domande di feedback e solo con la data e le condizioni reali che ci invia. Non inventiamo mai date, prezzi o relatori.
Riassumerete il feedback?
No, questo ordine comprende solo lo script. La guida di formazione Premium mostra a chi chiama come annotare le risposte allo stesso modo, per confrontarle facilmente.
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