NegóciosRoteiro de vendas de cursos
Roteiro de ligação de vendas para cursos: perguntas sobre objetivos e nível, respostas honestas sobre o curso e matrícula
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de vendas de matrículasVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Um lead de academia fica quente por um ou dois dias; depois disso a pessoa já se convenceu a não ir. Este roteiro ajuda a recepção e os vendedores a ligar rápido e em tom amigável: perguntar o que a pessoa espera do treino, convidá-la para uma visita experimental ou um tour, explicar os planos de forma simples e combinar um horário. Ele também cobre renovações e alunos que pararam de vir, em que o objetivo é primeiro ouvir e depois oferecer um jeito de voltar. Objeções como "está caro", "não tenho tempo" e "começo depois das festas" recebem respostas curtas e honestas. Planos, preços e ofertas vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós o escrevemos e nunca ligamos para ninguém. O roteiro não faz promessas de saúde ou de emagrecimento e não dá orientação de treino nem médica. As regras de ligação variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com saudação, perguntas sobre objetivos e rotina, uma explicação simples dos planos, ramificações para as respostas mais comuns, um fechamento com visita experimental, tour ou renovação e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um texto de lembrete; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Primeiro, os objetivosO que a pessoa quer e quando pode treinar
- Visita experimental ou tourUm convite simples com duas opções de horário
- Planos em palavras simplesSuas opções e preços, sem uma lista longa
- Alunos que pararam de virPrimeiro ouvir, depois oferecer um caminho de volta
- Só promessas honestasSem afirmações sobre peso, saúde ou resultados
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus planos, preços, ofertas e tipos de ligação
- 2RoteiroEscrevemos as ligações, as ramificações e as respostas às objeções
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesSeus atendentes usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O formato da sua academia (musculação, estúdio, piscina, aulas coletivas), os planos com preços reais e qualquer oferta de experimentação ou de boas-vindas, horário de funcionamento, quais ligações você precisa (leads novos, renovações, alunos que pararam de vir, trancamentos), como termina uma boa ligação, as objeções que você mais ouve, palavras que você deve ou não deve usar, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma lista de preços, um roteiro atual ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos.
Vamos perguntar:
- Quais ligações você precisa?
- Quais planos e ofertas você tem?
- Como deve terminar uma boa ligação?
- Quais objeções você mais ouve?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 67 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 134 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 251 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Academia | Academia | Academia |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos leads ou alunos?
Não. Nós escrevemos o roteiro; sua equipe faz as ligações.
O roteiro pode falar de resultados?
Ele fala do que a academia oferece, não de emagrecimento nem de resultados de saúde. Não dá orientação de treino nem médica; essas perguntas vão para os seus instrutores.
Dá para incluir ligações para alunos que pararam de vir?
Sim, como um dos cenários do seu pacote. A ligação começa perguntando como a pessoa está e por que fez uma pausa, sem culpa nem pressão.
Vocês prometem mais matrículas vendidas?
Não. O resultado depende da sua academia, dos seus preços e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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