NegóciosRoteiro de vendas de carros
Roteiro de ligação de vendas para concessionária: retorno de contatos, escolha do carro certo, objeções e test drive
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de agendamento odontológicoVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Quem deixa um pedido no site de uma clínica odontológica costuma estar ansioso ou comparando preços, e um retorno apressado faz a pessoa desistir. Este roteiro ajuda seus atendentes a retornar os pedidos de novos pacientes com calma e simpatia: cumprimentar, descobrir o que preocupa a pessoa, explicar como funciona a primeira consulta na sua clínica, responder dúvidas sobre preço, dor e tempo e agendar um horário conveniente. Ele também cobre pacientes que faltaram e lembretes de revisão. Todos os preços, serviços e ofertas vêm do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para pacientes. O roteiro não dá orientação médica nem promete resultado de tratamento; dúvidas clínicas vão para o seu dentista. As regras sobre ligações, consentimento e publicidade na área da saúde variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com saudação, perguntas sobre o pedido, uma explicação curta da primeira consulta, ramificações para as respostas mais comuns, passos de agendamento e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um texto de lembrete; no Premium, uma folha de consulta de uma página para a recepção e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Um retorno acolhedorSaudação e uma pergunta simples sobre o que a pessoa precisa
- Medo e dúvidas sobre preçoRespostas tranquilas, com os seus preços e o seu jeito de trabalhar
- Como é a primeira consultaO que acontece, quanto tempo leva, o que levar
- Agendamento do horárioOferecer duas opções e confirmar os detalhes
- Dúvidas clínicas encaminhadasSem diagnósticos nem promessas de tratamento por telefone
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus serviços, preços, condições da primeira consulta e tipos de ligação
- 2RoteiroEscrevemos as ligações, as ramificações e as respostas às dúvidas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesSeus atendentes usam o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
De onde vêm os pedidos (formulário do site, anúncios, redes sociais), os serviços e a oferta de primeira consulta com preços reais, como funciona a primeira consulta na sua clínica, horário de funcionamento e regras de agendamento, quais ligações você precisa (pedidos novos, faltas, lembretes de revisão), as dúvidas que os pacientes mais têm, palavras que a sua clínica deve ou não deve usar, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma lista de preços, um roteiro atual ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais ou de saúde de pacientes.
Vamos perguntar:
- Quais ligações você precisa?
- Qual é a sua oferta de primeira consulta?
- Quais dúvidas os pacientes mais têm?
- Como vocês tratam os casos de urgência?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 73 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 140 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 256 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Clínica odontológica | Clínica odontológica | Clínica odontológica |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos pacientes?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus atendentes fazem as ligações.
O roteiro responde a perguntas médicas?
Não. Ele não dá diagnósticos, orientação de tratamento nem promete resultados. Quando o paciente faz uma pergunta clínica, o roteiro oferece uma consulta ou um retorno do dentista.
E se quem ligar estiver com dor forte?
Conte como a sua clínica trata os casos de urgência e acrescentamos uma ramificação que oferece o primeiro horário livre ou indica o pronto atendimento, como você definir.
Vocês podem citar nossas ofertas e preços?
Sim, os que você enviar, escritos como você os passar. Nunca inventamos preços, descontos nem avaliações.
Vocês prometem mais pacientes agendados?
Não. O resultado depende dos seus pedidos, dos seus preços e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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