商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
活動剛結束的那幾天，人們還記得細節，也最願意開口。這份話術協助您的人員或志工把握這段時機：溫暖的致謝、針對節目、場地、組織與價值的幾個快速評分、詢問哪些該保留與哪些該改變的開放式問題，以及邀請參加下次活動或保持聯繫（僅限您確實有安排時）。內容涵蓋參加者、講者或合作夥伴，以及報名卻沒來的人，目的是了解原因而不讓任何人有罪惡感。對於婉拒，以及針對出錯之處的抱怨，備有有禮貌的回覆。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給參加者，也不蒐集答案。各國對致電已報名者的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一通電話，包含致謝開場、評分題與開放式問題、針對滿意與不滿意參加者的分支、附上您的邀請或下一步的結尾，以及方案內婉拒情況的回覆。標準版起另附語音留言與附上您連結的感謝電子郵件或簡訊；進階版再加一頁速查表，以及供撥打人員兩兩演練的簡短訓練指南。
- 先致謝說明為何來電以及會多簡短
- 快速評分節目、講者、場地、組織與價值
- 對下次的想法哪些保留、改變或新增
- 沒來的人親切而簡短地了解原因
- 誠懇的邀請您的下次活動或通知名單，絕不強迫
服務流程
- 1需求說明您說明活動、對象與想了解的事
- 2話術我們撰寫問題、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的通話您的撥打人員使用，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
活動（研討會、工作坊、節慶、網路研討會、展覽）、日期、形式與對象、您想了解什麼、您已在使用的問題或量表、接下來要邀請大家參加什麼（僅限真實的計畫）、客訴該如何轉交、通話最多可以多久，以及語言與語氣。您可以附上節目表、回饋表單或筆記，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供參加者的個人資料。
我們會詢問您：
- 是什麼活動？
- 您要打給誰？
- 您想了解什麼？
- 接下來要邀請他們參加什麼？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給我們的參加者嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人員或志工撥打並記錄答案。
能用在線上活動嗎？
可以。請告訴我們形式，問題會涵蓋聲音、平台與場次長度等項目。
通話中能邀請參加我們的下次活動嗎？
可以，放在回饋問題之後，且只使用您提供的真實日期與條件。我們絕不編造日期、價格或講者。
你們會彙整回饋嗎？
不會，這筆訂單只含話術。進階版的訓練指南會示範撥打人員如何以相同方式記錄答案，方便比較。
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