Skrypt sprzedaży karnetówSprzedaż telefoniczna

Skrypt rozmów sprzedażowych o karnetach dla klubu fitness: umawianie wizyt próbnych, przedłużenia, obiekcje i przyjazne zakończenie

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 91 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów sprzedażowych o karnetach dla klubu fitness: umawianie wizyt próbnych, przedłużenia, obiekcje i przyjazne zakończenie

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Zainteresowanie fitnessem jest gorące przez dzień czy dwa; potem człowiek sam sobie to wyperswaduje. Ten skrypt pomaga recepcji i sprzedawcom dzwonić szybko i w przyjaznym tonie: zapytać, czego osoba oczekuje od treningu, zaprosić na wizytę próbną lub oprowadzanie, prosto wyjaśnić karnety i uzgodnić termin. Obejmuje też przedłużenia i osoby, które przestały przychodzić, gdzie celem jest najpierw wysłuchać, a potem zaproponować drogę powrotu. Obiekcje takie jak „za drogo”, „nie mam czasu” i „zacznę po wakacjach” dostają krótkie, uczciwe odpowiedzi. Karnety, ceny i oferty pochodzą wyłącznie z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy i do nikogo nie dzwonimy. Skrypt nie składa obietnic dotyczących zdrowia ani odchudzania i nie udziela porad treningowych ani medycznych. Zasady dzwonienia różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda rozmowa z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami o cele i grafik, prostym wyjaśnieniem karnetów, rozgałęzieniami na typowe odpowiedzi, zakończeniem wizytą próbną, oprowadzaniem lub przedłużeniem oraz ripostami na obiekcje z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i SMS z przypomnieniem; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Najpierw celeCzego osoba chce i kiedy może ćwiczyć
  • Wizyta próbna lub oprowadzanieProste zaproszenie z dwiema propozycjami terminu
  • Karnety prostymi słowamiTwoje opcje i ceny, bez długiej listy
  • Osoby, które przestały przychodzićNajpierw wysłuchać, potem pokazać drogę powrotu
  • Tylko uczciwe obietniceBez zapewnień o wadze, zdrowiu czy wynikach

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz karnety, ceny, oferty i rodzaje rozmów
  2. 2
    SkryptPiszemy rozmowy, rozgałęzienia i riposty na obiekcje
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyTwoi pracownicy z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Format Twojego klubu (siłownia, studio, basen, zajęcia grupowe), karnety z prawdziwymi cenami i ewentualna oferta próbna lub wprowadzająca, godziny otwarcia, jakie rozmowy potrzebujesz (nowe zapytania, przedłużenia, osoby, które przestały przychodzić, zamrożenia), czym kończy się dobra rozmowa, obiekcje, które słyszysz najczęściej, słowa, których musisz lub nie możesz używać, oraz język i ton. Możesz dołączyć cennik, obecny skrypt lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików.

Zapytamy Cię:

  • Jakie rozmowy potrzebujesz?
  • Jakie karnety i oferty masz?
  • Czym powinna kończyć się dobra rozmowa?
  • Jakie obiekcje słyszysz najczęściej?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rozmowa, 5 obiekcji46 złStandard3 rozmowy, 15 obiekcji91 złPremium5 rozmów, 30 obiekcji, szkolenie170 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaKlub fitnessKlub fitnessKlub fitness
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do naszych kontaktów lub członków klubu?

Nie. Piszemy skrypt; rozmowy prowadzą Twoi pracownicy.

Czy skrypt może mówić o wynikach?

Mówi o tym, co oferuje klub, a nie o odchudzaniu czy efektach zdrowotnych. Nie udziela porad treningowych ani medycznych; takie pytania trafiają do Twoich trenerów.

Czy można dodać rozmowy z osobami, które przestały przychodzić?

Tak, jako jeden ze scenariuszy w Twoim pakiecie. Rozmowa zaczyna się od pytania, jak się osoba ma i dlaczego zrobiła przerwę, bez wyrzutów i nacisku.

Czy obiecujecie większą sprzedaż karnetów?

Nie. Wyniki zależą od Twojego klubu, cen i tego, kto dzwoni. Wypróbuj skrypt i poproś o poprawki w ramach pakietu.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Ankiety telefoniczneOdbieranie połączeń
Zamów · 91 zł· ~15 min