Скрипт продажи абонементовПродажи по телефону

Скрипт продажи абонементов для фитнес-клуба: запись на пробное занятие, продления, возражения и завершение

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 24 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продажи абонементов для фитнес-клуба: запись на пробное занятие, продления, возражения и завершение

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Заявка в фитнес-клуб тёплая день-два, потом человек сам себя отговаривает. Скрипт помогает ресепшену и продавцам звонить быстро и дружелюбно: спросить, чего человек ждёт от тренировок, пригласить на пробное занятие или экскурсию, просто объяснить абонементы и договориться о времени. В нём также продления и звонки тем, кто перестал ходить: сначала выслушать, потом предложить способ вернуться. На «дорого», «нет времени» и «начну после праздников» даны короткие честные ответы. Абонементы, цены и акции берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы пишем его и никому не звоним. Скрипт не обещает похудения или здоровья и не даёт советов по тренировкам или медицине. Правила звонков в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами о целях и графике, простым объяснением абонементов, ветками под типичные ответы, завершением записью на пробное, экскурсию или продлением и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и SMS-напоминание; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Сначала целиЧего хочет человек и когда может заниматься
  • Пробное занятие или экскурсияПростое приглашение с двумя вариантами времени
  • Абонементы простыми словамиВаши варианты и цены без длинного перечня
  • Те, кто перестал ходитьСначала выслушать, потом предложить вернуться
  • Только честные обещанияБез обещаний про вес, здоровье и результат

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете абонементы, цены, акции и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем звонки, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиСотрудники работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Формат клуба (тренажёрный зал, студия, бассейн, групповые занятия), абонементы с настоящими ценами и условия пробного или вводного занятия, часы работы, какие звонки нужны (новые заявки, продления, те, кто перестал ходить, заморозки), чем должен заканчиваться хороший звонок, какие возражения вы слышите чаще всего, какие слова обязательны или запрещены, язык и тон. Можно приложить прайс, текущий скрипт или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • Какие звонки нужны?
  • Какие абонементы и акции у вас есть?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие возражения вы слышите чаще всего?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений12 $Стандарт3 звонка, 15 возражений24 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение45 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераФитнес-клубФитнес-клубФитнес-клуб
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить нашим клиентам?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят ваши сотрудники.

Можно в скрипте говорить о результатах?

Скрипт рассказывает, что предлагает клуб, а не про похудение или здоровье. Советов по тренировкам и медицине в нём нет; такие вопросы передаются тренерам.

Можно добавить звонки тем, кто перестал ходить?

Да, как один из сценариев пакета. Звонок начинается с вопроса, как дела и почему человек сделал паузу, без упрёков и давления.

Вы обещаете больше продаж абонементов?

Нет. Результат зависит от клуба, цен и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 24 $· ~15 мин