BusinessScript d'étude de marché
Script d'enquête téléphonique d'étude de marché : questions de filtrage, questionnaire neutre, quotas et refus polis
Prixdès 12 €
Script de retour d'événementEnquêtes téléphoniques
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les jours qui suivent un événement sont ceux où l'on se souvient des détails et où l'on est le plus disposé à parler. Ce script aide votre équipe ou vos bénévoles à profiter de cette fenêtre : un remerciement chaleureux, quelques notes rapides sur le programme, le lieu, l'organisation et le rapport qualité-prix, des questions ouvertes sur ce qu'il faut garder et changer, et une invitation au prochain événement ou à rester en contact, uniquement si vous en avez un. Il couvre les participants, les intervenants ou partenaires, et les personnes inscrites mais absentes, où le but est de comprendre pourquoi sans culpabiliser personne. Les refus et les plaintes sur un incident reçoivent des réponses polies. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons jamais les participants et ne collectons pas les réponses. Les règles sur l'appel de personnes inscrites varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec une ouverture de remerciement, des questions de notation et ouvertes, des embranchements pour participants satisfaits et mécontents, une clôture avec votre invitation ou l'étape suivante et des réponses aux refus de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un e-mail ou SMS de remerciement avec votre lien ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation pour les appelants, avec exercices à deux.
- D'abord un remerciementPourquoi vous appelez et combien de temps cela prendra
- Notes rapidesProgramme, intervenants, lieu, organisation et rapport qualité-prix
- Idées pour la prochaine foisQuoi garder, changer ou ajouter
- Ceux qui ne sont pas venusComprendre pourquoi, avec gentillesse et en peu de mots
- Une invitation sincèreVotre prochain événement ou liste d'information, sans jamais insister
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez l'événement, les publics et ce que vous voulez apprendre
- 2ScriptNous écrivons les questions, les embranchements et les réponses
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos appelants l'utilisent et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
L'événement (conférence, atelier, festival, webinaire, salon professionnel), sa date, son format et ses publics, ce que vous voulez apprendre, les questions ou échelles que vous utilisez déjà, à quoi vous inviterez ensuite (uniquement des projets réels), comment transmettre les réclamations, la durée maximale de l'appel, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre le programme, un formulaire de retour ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de données personnelles de participants.
Nous vous demanderons :
- Quel était l'événement ?
- Qui appellerez-vous ?
- Que voulez-vous apprendre ?
- À quoi les inviterez-vous ensuite ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 refus11 € | Standard3 appels, 15 refus22 € | Premium5 appels, 30 refus, formation39 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Enquête | Retour d'événement | Retour d'événement | Retour d'événement |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous nos participants ?
Non. Nous écrivons le script ; votre équipe ou vos bénévoles passent les appels et notent les réponses.
Peut-il servir pour un événement en ligne ?
Oui. Dites-nous le format, et les questions porteront sur le son, la plateforme et la durée des sessions, entre autres.
L'appel peut-il inclure une invitation à notre prochain événement ?
Oui, après les questions de retour et uniquement avec la vraie date et les vraies conditions que vous envoyez. Nous n'inventons jamais de dates, de prix ni d'intervenants.
Résumerez-vous les retours ?
Non, cette commande porte uniquement sur le script. Le guide de formation Premium montre aux appelants comment noter les réponses de la même façon pour les comparer facilement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Business
BusinessScript de retour patient
Script d'appel de retour patient pour une clinique : une introduction douce, questions sur la visite et transmission des inquiétudes
Prixdès 12 €
BusinessScript d'enquête salariés
Script d'enquête téléphonique auprès des salariés : un mot honnête sur la confidentialité, des questions neutres et de l'attention aux inquiétudes
Prixdès 11 €
BusinessScript d'enquête de satisfaction
Script d'enquête téléphonique de satisfaction client : courte introduction, notes neutres, questions de suivi et refus polis
Prixdès 11 €