Skrypt zapisów do dentystySprzedaż telefoniczna

Skrypt rozmów dla gabinetu stomatologicznego: oddzwanianie do nowych pacjentów, odpowiedzi na wątpliwości i umówienie pierwszej wizyty

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów dla gabinetu stomatologicznego: oddzwanianie do nowych pacjentów, odpowiedzi na wątpliwości i umówienie pierwszej wizyty

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Osoby, które zostawiają zapytanie na stronie stomatologicznej, często się boją albo porównują ceny, a pośpieszny telefon je traci. Ten skrypt pomaga Twoim administratorom oddzwaniać do nowych pacjentów spokojnie i życzliwie: przywitać się, dowiedzieć się, co martwi pacjenta, wyjaśnić, jak wygląda pierwsza wizyta w Twoim gabinecie, odpowiedzieć na pytania o cenę, ból i czas oraz umówić dogodny termin. Obejmuje też pacjentów, którzy nie przyszli, i przypomnienia o kontroli. Wszystkie ceny, usługi i oferty pochodzą z Twojego briefu. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie dzwonimy do pacjentów. Skrypt nie udziela porad medycznych ani nie obiecuje wyników leczenia; pytania kliniczne trafiają do Twojego dentysty. Przepisy o rozmowach, zgodach i reklamie usług zdrowotnych różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda rozmowa z Twojego pakietu z powitaniem, pytaniami o zapytanie, krótkim wyjaśnieniem pierwszej wizyty, rozgałęzieniami na typowe odpowiedzi, krokami umawiania i ripostami na obiekcje z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i SMS z przypomnieniem; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga dla recepcji i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Ciepły telefon zwrotnyPowitanie i proste pytanie o to, czego osoba potrzebuje
  • Strach i wątpliwości o cenęSpokojne odpowiedzi oparte na Twoich cenach i sposobie pracy
  • Jak wygląda pierwsza wizytaCo się dzieje, ile trwa, co zabrać
  • Umówienie terminuZaproponowanie dwóch opcji i potwierdzenie szczegółów
  • Pytania kliniczne przekazane dalejBez diagnoz i obietnic leczenia przez telefon

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz usługi, ceny, warunki pierwszej wizyty i rodzaje rozmów
  2. 2
    SkryptPiszemy rozmowy, rozgałęzienia i odpowiedzi na wątpliwości
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyAdministratorzy z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Skąd pochodzą zapytania (formularz na stronie, reklamy, media społecznościowe), usługi i oferta pierwszej wizyty z prawdziwymi cenami, jak wygląda pierwsza wizyta w Twoim gabinecie, godziny otwarcia i zasady rezerwacji, jakie rozmowy potrzebujesz (nowe zapytania, nieobecności, przypomnienia o kontroli), wątpliwości, które pacjenci zgłaszają najczęściej, słowa, których gabinet musi lub nie może używać, oraz język i ton. Możesz dołączyć cennik, obecny skrypt lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać danych osobowych ani zdrowotnych pacjentów.

Zapytamy Cię:

  • Jakie rozmowy potrzebujesz?
  • Jaka jest Twoja oferta pierwszej wizyty?
  • Jakie wątpliwości pacjenci zgłaszają najczęściej?
  • Jak postępujesz w nagłych przypadkach?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rozmowa, 5 obiekcji49 złStandard3 rozmowy, 15 obiekcji94 złPremium5 rozmów, 30 obiekcji, szkolenie173 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaGabinet stomatologicznyGabinet stomatologicznyGabinet stomatologiczny
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do naszych pacjentów?

Nie. Piszemy skrypt; rozmowy prowadzą Twoi administratorzy.

Czy skrypt odpowie na pytania medyczne?

Nie. Nie stawia diagnoz, nie doradza w leczeniu ani nie obiecuje wyników. Gdy pacjent zadaje pytanie kliniczne, skrypt proponuje wizytę lub telefon od dentysty.

Co, jeśli dzwoniący ma silny ból?

Powiedz nam, jak Twój gabinet postępuje w nagłych przypadkach, a dodamy rozgałęzienie, które proponuje najbliższy wolny termin albo kieruje do pomocy doraźnej według Twoich wskazań.

Czy możecie wspomnieć o naszych ofertach i cenach?

Tak, o tych, które prześlesz, zapisanych tak, jak je podasz. Nigdy nie wymyślamy cen, rabatów ani opinii.

Czy obiecujecie więcej umówionych pacjentów?

Nie. Wyniki zależą od Twoich zapytań, cen i tego, kto dzwoni. Wypróbuj skrypt i poproś o poprawki w ramach pakietu.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Ankiety telefoniczneOdbieranie połączeń
Zamów · 94 zł· ~15 min