NegóciosRoteiro de pesquisa de mercado
Roteiro de pesquisa de mercado por telefone: perguntas de triagem, questionário neutro, cotas e recusas educadas
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de feedback de eventoPesquisas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os dias logo depois de um evento são quando as pessoas lembram dos detalhes e estão mais dispostas a conversar. Este roteiro ajuda sua equipe ou seus voluntários a aproveitar essa janela: um agradecimento caloroso, algumas notas rápidas sobre a programação, o local, a organização e o custo-benefício, perguntas abertas sobre o que manter e o que mudar e um convite para o próximo evento ou para manter contato, só se você tiver um. Ele cobre participantes, palestrantes ou parceiros e pessoas que se inscreveram mas não vieram, em que o objetivo é entender o motivo sem fazer ninguém se sentir culpado. Recusas e reclamações sobre algo que deu errado recebem respostas educadas. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para participantes nem coletamos respostas. As regras sobre ligar para quem se inscreveu variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com abertura de agradecimento, perguntas de nota e abertas, ramificações para participantes satisfeitos e insatisfeitos, um fechamento com o seu convite ou próximo passo e respostas às recusas do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um e-mail ou texto de agradecimento com o seu link; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto para quem liga, com prática em dupla.
- Primeiro, um agradecimentoPor que você está ligando e como será curto
- Notas rápidasProgramação, palestrantes, local, organização e custo-benefício
- Ideias para a próxima vezO que manter, mudar ou acrescentar
- Quem não veioEntender o motivo, com gentileza e rapidez
- Um convite honestoSeu próximo evento ou lista de novidades, nunca insistindo
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve o evento, os públicos e o que quer descobrir
- 2RoteiroEscrevemos as perguntas, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Suas ligaçõesQuem liga usa o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
O evento (conferência, oficina, festival, webinar, feira), data, formato e públicos, o que você quer descobrir, perguntas ou escalas que você já usa, para que você vai convidar as pessoas em seguida (só planos reais), como as reclamações devem ser encaminhadas, quanto tempo a ligação pode levar, além do idioma e do tom. Você pode anexar a programação, um formulário de feedback ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais de participantes.
Vamos perguntar:
- Qual foi o evento?
- Para quem vocês vão ligar?
- O que você quer descobrir?
- Para que você vai convidá-los em seguida?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 recusasR$ 67 | Padrão3 ligações, 15 recusasR$ 134 | Premium5 ligações, 30 recusas, treinamentoR$ 245 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Pesquisa | Feedback de evento | Feedback de evento | Feedback de evento |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos participantes?
Não. Nós escrevemos o roteiro; sua equipe ou seus voluntários fazem as ligações e anotam as respostas.
Funciona para um evento online?
Sim. Conte o formato e as perguntas cobrirão coisas como o som, a plataforma e a duração das sessões.
A ligação pode incluir um convite para o nosso próximo evento?
Sim, depois das perguntas de feedback e só com a data e as condições reais que você enviar. Nunca inventamos datas, preços nem palestrantes.
Vocês resumem o feedback?
Não, este pedido é só o roteiro. O guia de treinamento do Premium mostra a quem liga como anotar as respostas do mesmo jeito para ficarem fáceis de comparar.
Não encontrou a resposta?
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