Скрипт записи в стоматологиюПродажи по телефону

Скрипт звонка для стоматологии: перезвон по заявкам новых пациентов, ответы на сомнения и запись на первый приём

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт звонка для стоматологии: перезвон по заявкам новых пациентов, ответы на сомнения и запись на первый приём

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Люди, оставившие заявку на сайте стоматологии, часто волнуются или сравнивают цены, и торопливый перезвон их теряет. Скрипт помогает администраторам перезванивать новым пациентам спокойно и дружелюбно: поздороваться, понять, что беспокоит человека, рассказать, как проходит первый приём в вашей клинике, ответить на вопросы о цене, боли и времени и записать на удобное время. В нём также звонки тем, кто не пришёл, и напоминания об осмотре. Цены, услуги и акции берём только из вашего брифа. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт и пациентам не звоним. Скрипт не даёт медицинских советов и не обещает результатов лечения; клинические вопросы передаются врачу. Правила звонков, согласий и рекламы медицинских услуг в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами по заявке, коротким рассказом о первом приёме, ветками под типичные ответы, шагами записи и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и SMS-напоминание; в Premium — шпаргалка на одну страницу для ресепшена и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Тёплый перезвонПриветствие и простой вопрос о том, что нужно человеку
  • Страх и сомнения в ценеСпокойные ответы на основе ваших цен и порядка работы
  • Как проходит первый приёмЧто будет, сколько длится, что взять с собой
  • Запись на времяПредложить два варианта и подтвердить детали
  • Медицинские вопросы — врачуБез диагнозов и обещаний результата по телефону

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете услуги, цены, условия первого приёма и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем звонки, ветки и ответы на сомнения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиАдминистраторы работают по скрипту, а вы просите правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Откуда приходят заявки (форма на сайте, реклама, соцсети), какие услуги и условия первого приёма у вас есть, с настоящими ценами, как проходит первый приём, часы работы и правила записи, какие звонки нужны (новые заявки, неявки, напоминания об осмотре), какие сомнения пациенты высказывают чаще всего, какие слова обязательны или запрещены, язык и тон. Можно приложить прайс, текущий скрипт или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте личные и медицинские данные пациентов.

В брифе мы спросим:

  • Какие звонки нужны?
  • Какие условия первого приёма?
  • Какие сомнения пациенты высказывают чаще всего?
  • Как вы работаете со срочными случаями?

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений13 $Стандарт3 звонка, 15 возражений25 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение46 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераСтоматологическая клиникаСтоматологическая клиникаСтоматологическая клиника
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить нашим пациентам?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят ваши администраторы.

Скрипт отвечает на медицинские вопросы?

Нет. В нём нет диагнозов, советов по лечению и обещаний результата. На клинический вопрос скрипт предлагает приём или перезвон врача.

А если у человека сильная боль?

Опишите, как клиника работает со срочными случаями, и мы добавим ветку с ближайшим временем или направлением в неотложную помощь по вашим правилам.

Можно упомянуть наши акции и цены?

Да, те, что вы пришлёте, и так, как вы их дали. Мы не придумываем цены, скидки и отзывы.

Вы обещаете больше записей?

Нет. Результат зависит от заявок, цен и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 25 $· ~15 мин