Скрипт для риелтораПродажи по телефону

Скрипт продаж для агентства недвижимости: звонки покупателям, продавцам и арендодателям, возражения и показ

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продаж для агентства недвижимости: звонки покупателям, продавцам и арендодателям, возражения и показ

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Агенты теряют объекты и показы в первую минуту разговора: собственник говорит, что продаст сам, а покупателю нужна была только цена. Скрипт расписывает такие звонки по шагам: перезвон по заявкам покупателей, звонки собственникам без агента, арендодателям и прошлым клиентам, запись на показ или оценку. В нём ответы на возражения, которые агенты слышат каждый день: про комиссию, «у меня уже есть агент», «просто пришлите описание». Пришлите ваши объекты, настоящую комиссию и условия, район работы и виды звонков. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: собственникам и покупателям не звоним и не добавляем цены, комиссии или сведения об объектах, которых нет в брифе. Правила холодных звонков и согласий в разных странах разные, поэтому сверьте скрипт с правилами своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета от приветствия до записи на показ, оценку или перезвона, с ветками под типичные ответы и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и сообщение после звонка со ссылкой на объект; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения новых агентов с упражнениями в парах.
  • Перезвон по заявкамБюджет, район, сроки и как будет оплачена покупка
  • Звонки собственникамТем, кто продаёт сам, — вежливо и без давления
  • Возражения про комиссиюПочему ваша работа стоит своей комиссии — на ваших условиях
  • Показ или оценкаКак договориться о дате, времени и месте
  • После звонкаЧто отправить и когда перезвонить

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете объекты, комиссию, район и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем каждый звонок, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Ваши звонкиАгенты репетируют, работают по скрипту и просят правки в рамках пакета

Что нужно от вас

Какие звонки нужны (заявки покупателей, собственники без агента, арендодатели, прошлые клиенты), какие объекты и в каком районе вы ведёте, настоящая комиссия и условия, чем должен заканчиваться хороший звонок (показ, выезд на оценку, встреча для подписания договора), какие возражения агенты слышат чаще всего, язык и тон. Можно приложить текущий скрипт, страницу объекта или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов.

В брифе мы спросим:

  • Какие звонки нужны?
  • Что вы предлагаете и на каких условиях?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие возражения агенты слышат чаще всего?

Сравнение пакетов

Эконом1 вид звонка, 5 возражений13 $Стандарт3 вида звонков, 15 возражений25 $Бизнес5 видов звонков, 30 возражений, обучение47 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераАгентство недвижимостиАгентство недвижимостиАгентство недвижимости
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить собственникам или покупателям за нас?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят и принимают звонки ваши агенты.

Можно включить аренду, а не только продажу?

Да. Перечислите виды звонков в брифе; каждый считается одним сценарием пакета.

В скрипте будут цены или цифры по рынку?

Только те, что пришлёте вы. Мы не придумываем цены объектов, вашу комиссию и цифры по рынку.

Вы обещаете больше объектов или сделок?

Нет. Результат зависит от объектов, базы и того, кто звонит. Скрипт даёт звонкам понятную структуру; попробуйте его и попросите правки в рамках пакета.

Можно ли звонить собственникам без их запроса?

Правила холодных звонков, списков отказа, согласий и записи разговоров в разных странах разные. В скрипте звонящий всегда называет себя и цель звонка; перед работой проверьте местные правила, это не юридическая консультация.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 25 $· ~15 мин