商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
在牙科網站留下需求的人，往往帶著焦慮或正在比價，匆忙的回電會讓人流失。這份話術協助您的行政人員以沉穩、親切的方式回電給新患者的需求：問候、了解對方擔心什麼、說明貴診所的首次就診流程、回答價格、疼痛與時間的問題，並約好方便的時段。內容也涵蓋爽約的患者與定期檢查提醒。所有價格、服務與優惠都來自您的需求說明。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給患者。話術不提供醫療建議，也不承諾治療成果；臨床問題請轉給您的牙醫師。各國對通話、同意與醫療廣告的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一種通話，包含問候、關於需求的提問、首次就診的簡短說明、常見回應的分支、預約步驟，以及方案內異議的回覆。標準版起另附語音留言與提醒簡訊；進階版再加供櫃檯使用的一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 溫暖的回電問候，並簡單詢問對方需要什麼
- 恐懼與價格疑慮依據您自己的價格與作業方式，沉穩回答
- 首次就診的流程會做什麼、需要多久、要帶什麼
- 預約時段提供兩個選項並確認細節
- 臨床問題轉交電話中不做診斷，也不承諾治療
服務流程
- 1需求說明您提供服務項目、價格、首次就診條件與通話類型
- 2話術我們撰寫通話、分支與疑慮回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的通話行政人員使用，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
需求的來源（網站表單、廣告、社群媒體）、您的服務項目與首次就診優惠及實際價格、貴診所首次就診的流程、營業時間與預約規則、需要哪些通話（新需求、爽約、檢查提醒）、患者最常提出的疑慮、診所必須或不得使用的用語，以及語言與語氣。您可以附上價目表、現有話術或筆記，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供患者的個人或健康資料。
我們會詢問您：
- 您需要哪些通話？
- 您的首次就診優惠是什麼？
- 患者最常提出哪些疑慮？
- 您如何處理緊急狀況？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給我們的患者嗎？
不會。我們負責撰寫話術，通話由您的行政人員自行撥打。
話術會回答醫療問題嗎？
不會。它不做診斷、不提供治療建議，也不承諾成果。患者提出臨床問題時，話術會建議預約就診或由牙醫師回電。
來電者如果劇烈疼痛怎麼辦？
請告訴我們貴診所如何處理緊急狀況，我們會加入一個分支，依您的指定提供最早的時段或指引至急診。
能提到我們的優惠與價格嗎？
可以，使用您提供的內容，並照您給的寫法。我們絕不編造價格、折扣或評價。
你們會保證增加預約患者嗎？
不會。成果取決於您的需求、價格與撥打的人。請先試用話術，並在方案範圍內提出修改。
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